山西
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一场场秋雨为这座城市带来了一丝寒意，寒冷的地面上也没有往日匆忙的行人。一位六七十岁的大爷走入建行太原开发区平阳南路支行网点大厅，将雨伞放在门口边工作人员提前备好放伞的盆里，并在铺好的地毯上跺了跺沾满水的鞋子。大堂经理迎了上去，询问大爷需要办理什么业务，大爷开始抱怨一大早就出门，因不了解业务流程，先后去了好几个机构，都没成功办理，好不容易才找到该行网点。大堂经理为大爷接了杯热水，让他暖暖身子，客户情绪才慢慢平复。在办理业务时，大爷表示年纪大了，不知道怎么使用智慧柜员机，也无法看清电子屏上显示的字，同时又担心工作人员失去耐心，还会耽误了别人的时间。大堂经理看出了他的窘迫，急忙拿来了我行为早已准备好的老花镜，同时暖言安慰，并在一旁协助客户办理，很快业务就成功办理好了，大爷十分感谢工作人员，止不住地夸赞，表示自己感受到了理解与尊重。
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