北京
今年以来，临沧市沧源佤族自治县以优化营商环境工作为契机，以提升游客满意度为导向，主体责任、监管责任、监督责任同向发力，进一步优化旅游市场环境。
针对旅游市场整治涉及面广、政策内容多的特点，该县纪委监委一方面结合本地实际，开展专项监督，深入一线掌握一手资料；另一方面，把专项监督和日常监督结合起来，贯通监督力量，构建常态监督机制，推动各项政策落实到位。
同时，派驻纪检监察组充分发挥“探头”作用，强化对涉旅部门的日常监督，重点围绕责任部门及业务人员是否存在不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，紧扣平台运行、游客投诉响应度、诚信评价满意率等问题精准监督，并通过督查督办、汇总分析、总结反馈等方式，推动各监督主体履行职责，不断提高履职尽责的规范化、科学化水平。
“为了强化旅游投诉答复全面性，提高游客诉求处置满意率，我们不仅充实了人员力量24小时轮流值班，5分钟内回复意见，还加强对平台操作人员业务培训，集中解决游客反映的敏感性、代表性问题。”该县文旅局相关负责人介绍，通过畅通公开透明的网上诉求渠道和无理由退货渠道，游客满意度明显提升。
据统计，自平台启用以来，沧源县通过“一部手机管旅游”App处理投诉35条，办理“30天无理由退货”2件。(易黎 李玲)
来源：临沧日报
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