广东
为持续优化人民币现金使用环境，满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，大埔农商银行在当地人民银行的统筹指导下，立足现金服务的覆盖面、获得感、满意度等加速创新，用细化服务管理“小网格”助力普惠“大民生”。
拉网定格，构建现金服务“新网格”
大埔农商银行结合实际情况，按照“营业网点广参与，一张网络全覆盖”的建网原则，构建起“人民银行+大埔农商银行+网格责任区+责任网点+网格员”的五层管理体系，落实各方责任，有序推进现金服务网格化工作。
依托本行乡镇13个网点为基点，认领网格责任区32个，并结合农村区域特点，合理选配网格长及网格员，充分发挥人缘地缘优势，将服务触角延伸到256个行政村（居）。
建立清单，定好现金服务“主基调”
大埔农商银行根据《梅州市银行业金融机构现金服务网格化管理工作方案》，结合本行网格责任区用现情况制定《大埔农商银行现金网格服务清单》，服务清单主要包括：一是加强基层对接。各网格长主动与社区党群服务中心、市场(园区)管委会对接工作，推动与基层社区协作联动，为落实拒收现金线索收集、协助整治、现金知识宣传等网格化工作奠定基础。
二是掌握服务状况。通过多种渠道了解网格内群众现金政策法规的知晓情况，摸清各类主体对现金服务的需求，有针对性开展相关服务，疏通现金服务中的难点堵点。
三是延展服务半径。定期深入网格内社区、商场、超市、停车场、集市等重点用现场景或区域，开展现金知识宣传，小面额人民币预约兑换宣传、收兑服务，不宜流通人民币、反宣币收兑等服务。
四是提升服务主动性。与在本行开立基本账户的单位，建立常态化现金直通服务机制，提供便捷的小面额人民币、不宜流通人民币收兑及完整券供应服务。
五是协助流通管理。通过线上线下等方式，关注网格内非法买卖流通人民币、非法使用人民币图样等违规违法线索，并及时向当地人行反馈，积极配合当地人行开展政策宣传和线索核查。
移动课堂，助力普惠金融“再升级”
为助力金融知识普及“再升级”，大埔农商银行通过移动课堂方式，对网格内人员上门入户进行系列宣讲，推动“人在网中走，事在格中办”，同时依托新媒体渠道，拍摄本行原创动漫微视频“真假人民币过招，优化流通环境”，在网点厅堂和学校多媒体平台传播反假知识。
2022年，大埔农商银行分别在社区、厂区、村委、街道、学校等重点场地开展“反假货币人人有责”“现金服务宣传”“小面额及残损币兑换”“全民反假反诈”“不得拒收现金”等宣传活动超360场次，取得社会良好反响。
下一步，大埔农商银行将持续深化现金服务网格化管理，为群众现金需求搭建起新平台，提升群众对现金兑换、现金需求的满意度，把“反假反诈”知识送到寻常百姓家，守群众“钱袋子”安全。
【全媒体记者】汪思婷
【通讯员】郭思丹
【作者】 汪思婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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