欧普照明用户：凭啥坏了不给修，总让买新的？|舆评

家庭装修，灯具少不了！很多客户为了添置漂亮的灯具，花费不菲。可有的时候，高价买了个样子货，可就烦心加倍了！而小编今天要说的这位沈阳客户，可不是烦心那么简单，而是有点对这家品牌死心了！

12月6日，一位沈阳客户在黑猫投诉平台投诉欧普照明，感觉自己如此信赖这个国产大品牌，不但是错付了，而且有点被套路的感觉，“2017年在沈阳铁西区兴顺灯具城欧普照明店里，买了两款水晶灯，一共花费4800元，小的在餐厅，大的在客厅。在第二年保修期内，餐厅灯出现损坏不亮，店铺告知没有配件无法维修，处理意见是，在店里再买一款，可以给一点折扣。今年客厅的水晶灯又坏了，还是无法提供配件无法维修，处理意见还是让我再买一款，我觉得非常不合理，那我4800块钱等于买教训了吗？欧普照明就因为没有配件无法维修，就让消费者承担所有，太缺德了！”

客户如此信赖欧普照明，购买的灯具也是价格不菲，结果用了一年，等于损坏，在保修期内却没法修，店方让再买一款。今年灯具又坏了，店方给出的答复还是照方抓药——建议再买一款，原因还是没配件。大品牌的售后这么霸气吗？拿客户的钱这么不当钱吗？维修配件就成了永远无法解开的谜团了？

另外，有哈尔滨客户12月4日投诉欧普照明，《以为溢价买个品牌的能有保障，结果售后也是这么不负责，写明了3年保修，保内拒保》，通过客户与客服的对话可以看出，客服表示，质保只包括电机和开关，有的配件不包括在三年质保范围内。客户当时就蒙了，也怒了，原来说道这么多，大部分普通消费者哪里会了解这些啊？

大品牌被认为是品质的保障，欧普照明在国产灯具中堪称名品。

欧普照明始于1996年，于2016年8月19日成功登陆上海证券交易所主板，正式挂牌上市。股票简称“欧普照明”。早在2000年，欧普便已开始布局国内渠道，建立全国性的专卖店体系。现在拥有各类渠道终端销售网点超过15万家。

欧普照明家大业大，那么欧普照明消费者感受如何呢？

从黑猫投诉平台近30天的数据显示来看，总共18起，上周3起投诉中就包括无配件不给维修的案例。看来，沈阳客户的遭遇并非个案。

灯具属于家居必备，随着人民生活水平的提高，需求不断增加。但疫情发生后，灯具行业也遭遇了成本上升、经营困难的问题。事实上，即便对于体量庞大的欧普照明来说，目前的日子也不好过，10月29日欧普照明（603515）发布2022年三季报。根据财报显示，公司营业总收入52.06亿元，同比下降15.47%，归母净利润5.06亿元，同比下降18.84%。面临问题越大，越要提供优质靠谱的售后服务，给客户带来更好的服务体验，这样才有机会脱颖而出。欧普照明的确需要认真反思一下。