杭州女子酒店“接客”事件始末：被羞耻化的行为和露骨的人性

作者：三伏天

刘女士万万没有想到，

自己仅是在酒店住了一夜，

就变成了一晚上接待好几个男人的“小姐”......

1

最近新闻栏目收到了一位年轻女孩的求助。

女孩姓刘，以下称为刘女士。

就在前不久，刘女士在某外卖平台点餐的时候，无意中看到了一条弹窗，

是两年她前住过的酒店商家给的回复。

看清楚回复内容的刘女士一时间火冒三丈——

身为事件受害者的她居然反被造谣成了一位“失足少女”。

事情是这样的。

2020年年底的时候，刘女士定了一家靠近火车站的酒店。

虽然图片上的酒店房间看起来非常小，但是好在价格比较便宜。

最终，刘女士花69块钱订了一间特惠单人间。

原本就没对酒店抱太大期望的刘女士，在打开房门后还是震惊了一下，因为房间实在是太小了。

不过想到自己只是将就一晚，刘女士也没太在意，一心只想洗个热水澡上床休息。

可就在她洗澡的时候，热水居然突然没有了。

不仅如此，同一时间房间的灯也灭了。

受到惊吓的刘女士待在卫生间里瑟瑟发抖，不敢动弹。

好在过了一会儿电来了，灯也重新亮了，就是一闪一闪的很吓人。

虽说刚到酒店就遇到了一系列糟心的事情，但是一想到房间的价格，刘女士也就说服自己接受了。

可谁知，糟心的事并没有就此结束。

第二天中午12：01分，刘女士前往酒店前台退房。

一般酒店都是要求顾客12：00退房，刘女士超时了1分钟，

酒店前台便要求刘女士多支付10元的超时费。

刘女士无法接受。

首先，她表示自己仅仅是超过了一分钟，并没有影响到酒店后续的房间清洁，

其次，自己是平台会员，本就可以延迟到下午两点退房，现在才12：01，根本就没有超过退房时间，

所以酒店没有理由因为超时多收她的钱。

尽管她给酒店老板看了平台上的说明，可老板就是不认。

面对老板的蛮不讲理，刘女士十分生气，便将昨天晚上房间没热水、停电等事都说了出来。

本是想让老板感到理亏，可没想到老板却大言不惭道：

“69还想住什么好房间？

有本事住旁边的xx（一连锁酒店）去。”

明明是酒店自身的问题，却嘲笑顾客没钱住好酒店，属实很冒犯。

双方僵持不下，刘女士实在不想再同他们浪费时间，便多付了那10块钱的超时费。

尽管付了钱，但是刘女士内心仍然气不过：

明明自己是花钱消费，怎么没有得到应有的服务不说，还被“坑”了钱？！

于是，刘女士便在平台上给这家酒店打了差评，

随后就将这件事抛在了脑后，没再关注。

她认为自己只是客观评述了酒店老旧的设备以及老板恶劣的态度，

可没想到的是，店家居然不择手段也要将事情的过错推到自己的身上。

2

在商家的这条回复中，他先是将刘女士劈头盖脸地骂了一顿，

让她“回娘胎好好造化一下”。

而后又嘲笑刘女士“完全没见过世面”，连酒店房间是插卡取电的都不知道。

这样的说法真就让人好笑，

明明顾客是在浴室洗澡时断的电，却偏要说人家不知道插卡取电，

难不成顾客是直接摸黑洗澡的吗？

退一万步讲，就算真是顾客第一次住酒店不知道，又有必要嘲笑别人“没见过世面”么？

阴阳怪气完“断电”问题，商家又开始“解释”为什么刘女士房间的热水会不够。

他表示，酒店每间房的热水器正常是够两个人洗澡的，

而刘女士房间的热水之所以会不够，是因为她的房间去过“好几个男人”。

商家大概是想说明，全是因为刘女士带了太多男人进房间，

而且这些男人都洗了澡，热水才会不够（绝不是他们酒店的问题）。

对此，商家还故弄玄虚：

“你清楚，我们也清楚，就不好在这上面说得那么透了。”

“好几个男人”、“洗澡”、“懂得都懂”，

商家这番话，明眼人都能看出来，

这不就是在暗示刘女士在酒店房间里做“那种事”么。

然而，刘女士当天明明是一个人入住，之后也没有男性拜访过她。

面对酒店老板这样的污蔑，她觉得自己被羞辱了，于是直接投诉了这家酒店。

刘女士向平台投诉后，这家酒店仅是下架了一段时间就又出现在了平台上，

甚至连造谣刘女士的那条评论，也光明正大地挂在那里没有删除。

别无他法的刘女士找到了电视台，希望通过曝光此事为自己讨回公道。

后来在记者的陪同下，刘女士还前往这家酒店讨要说法。

可接待她们的酒店负责人却表示，自己是21年才接手的，对之前的事情一概不知。

然而，刘女士一眼就认出了两个酒店员工，而且营业执照上的时间显示，这家酒店18年就开始营业了。

节目一经播出，便得到了广大网友的关注。

大家纷纷表示，酒店仅是因为顾客给了差评就造顾客黄谣、毁人清白，应该好好管制一下。

还有不少网友抱着吃瓜的心态直接在平台找到这家酒店，

意欲“拜读”一下商家对“顾客为什么会给差评”的真知灼见。

不看不知道，一看吓一跳——

这家酒店几乎能给所有差评都作出一个“合理”解释。

3

有顾客对酒店设施差以及酒店未退30元押金感到不满，

酒店避而不谈设施差等问题，却责骂顾客多事，

还表明是因为他自己的原因才导致押金没有退。

好奇的网友询问差评顾客原因，得到的却是这样的回复：

商家说我在路边捡石子故意堵他们家马桶......

更可笑的是，商家这样的解释居然出现了不止一次。

题外话：疏通马桶真的需要1500块吗？

有顾客评价说自己房间烟味很重，

商家第一反应不是自己没有在前一位顾客走后给房间通风，

而是“劝诫”这位顾客抽烟的时候把窗户和排风扇打开，别是自己抽烟太多不舒服。

仅是这些，就已经刻画出了一个“蛮横”、“不讲理”、“爱甩锅”的老板形象。

可这家酒店的“厉害”之处远不止如此，

他还热衷于“揭露”给差评顾客的“男女关系”。

面对男顾客给的差评，商家就说：

“你带女的来不想登记，我们不让住，所以你才报复乱写”

还说是因为男顾客带了未成年少女要入住，酒店没让，所以顾客报复。

面对女顾客给差评的，除了像造谣刘女士带多个男人入住外，

还表示是因为女生男友不愿登记，被逼无奈登记后才故意给差评报复他们。

可事实上，这位顾客明明就是匿名评价，商家怎么会知道她是带了男朋友还不愿登记的那一个呢？

且不说这些顾客都像刘女士一样被造谣，

但是从商家能够“透过”匿名id“认出”顾客，且刘女士确实被商家造谣这两点来看，商家回复的那些话，真假参半。

更何况，即使商家并不都是在造谣，在公共平台上这般肆无忌惮地散布顾客隐私，也不是一个正规酒店应该有的行为吧？

鲁迅曾在《华盖集续编·无花的蔷薇之三》中写到：

“谣言这东西，却确是造谣者本心所希望的事实，我们可以借此看看一部分人的思想和行为。”

这句话很好地阐释了“谣言”之所以会产生的原因。

回看酒店老板对差评作出的回复，

他之所以这样造谣，或者说泄露顾客隐私，不外乎就是为了将事情的过错都推到顾客身上。

敲一敲键盘，编造莫须有的故事对消费者进行一波人身攻击，

模糊酒店自身存在的问题，甚至是一笔带过，

似乎这样就可以转移其他消费者的注意力、保住自己宾馆的“颜面”，减少顾客的流失。

话说，老板既然有时间蹲守在电脑前与每一个给差评的顾客争论、狡辩，

怎么不多花点时间想想如何提高客人的满意度呢？

仔细观察酒店的评分，却发现拥有500多条一星差评的该酒店，评分居然高达4.9分。

这得有多少五星好评作为支撑？

点开五星好评区，果不其然，映入眼帘的是无数条同一个账户留的评价。

这不外乎是商家的某些暗箱操作。

有网友认为像这样差劲的店家却可以经营三年多，属实是有点不应该，

有违“因果报应”这一说法。

然而，这件事经媒体曝光后，这家酒店就受到了相关部门的“关注”，

如今在平台上已经没有了它的身影。

可见，商家不注重提高自己的服务质量，却妄图通过走歪门邪道以达到自己的交易目的，

这样的生意注定不会长久。

暂时的风光也只不过是时候未到罢了。