稻盛和夫是怎样成为卓越商业伦理杰出典范的

◆曹岫云

商业伦理，特别是中国的商业伦理，是不是一个很复杂的问题？在我看来，答案是否定的。

第一，说到中国应该有的商业伦理，其实一点也不复杂。商人做买卖，自己获利，也要让对方获利。进一步说，自己好、对方好、社会也好，这个“三好经营”，虽然语言极为单纯，却抓住了商业伦理的本质，只要彻底实践就行。

第二，商人经商赚钱，同公务员上班领工资，教师上课拿报酬一样，没有高低贵贱之分。过去，中国的文人看不起商人，所谓“商人重利轻别离”，好像商人都是无情无义的，都是一味追逐自身利益的经济动物，甚至还有“无商不奸”的说法。但是，商人辛苦工作，获取正当的利润，决不是卑贱的行为。特别是现代商业社会，企业才是创造财富的主体，企业经营者组织各种社会资源，创造新技术、新产品、新需求、新市场、新的商业模式，创造就业岗位，担负着重大而光荣的使命。正因为如此，为了不辱使命，经营者就不可以唯利是图，不可以为了获利而不择手段。经营者必须具备正确而且明确的商业伦理，并贯彻于商业活动的全过程。

第三，商人也是人，企业经营是人做的、以人为对象的活动，因此，所谓商业伦理，就是做人的伦理，用稻盛和夫北京公司名誉董事长稻盛和夫的说法，就是把作为人应该做的正确的事情以正确的方式贯彻到底。

遵循这一简单朴实的伦理，稻盛和夫赤手空拳创建了京瓷和KDDI两家世界500强企业，并且在78岁高龄时出手拯救了也曾经是世界500强的日本航空公司。

稻盛和夫在经营实践当中，用他自己的语言，简洁地表述了他的商业伦理，并与全体员工共同拥有，共同实践这个伦理。

2010年1月，日本航空宣布破产重建。2月1日稻盛和夫进入日航。在干部会议上，他开诚布公地说：“我判断事情是有基准的，这个基准就是：作为人何为正确？”当是，日航的干部们听不懂，反应不过来。稻盛和夫说：“大家反应不过来没关系。但请你们把这句话放在头脑里，遇到问题时，把这句话拿出来对照，然后采取行动。”

有的干部表示，“要正直，不可骗人，不可贪心，不可损人利己等等，这些道理谁不懂啊！靠这种小孩都懂的道理就能拯救日航吗？”稻盛和夫一听就发火了：“连作为人应该做的好事和不应该做的坏事都分不清，连这样的判断基准都不能理解、不愿接受、不肯实践的人，请你们赶快辞职。因为靠这样的人无法重建日航。”

稻盛和夫言教身教，经过在具体问题上所做的示范。他不屈不挠，呕心沥血，反复地说服教育。终于有一位老资格的干部开窍了，如果日航不破产，此人是社长的接班人。他发表感想说：“正像稻盛先生所说，小时候老师家长教我们的这些道理，几十年来，我不仅没有掌握，没有实行，而且根本不重视。如果我早早明白这些道理的重要性，那么日本航空就不会有今天破产的下场。确实是我们怠慢了，忽略了做人做事的基本伦理 。从今天起，我要革面洗心，彻底改变自己，天天给部下讲哲学，努力与他们共同拥有正确的哲学。”

他这个话很有影响，一石激起千层浪。他的感悟很快引发了日航干部员工们的共鸣。

作为人何谓正确的判断基准，换句话说，就是判断基准不是利害得失，而是是非善恶。

那么，这一做人做事的基本伦理，怎么应用于商业行为或者说企业经营呢？

稻盛和夫大学毕业后在一家陶瓷企业打工，因为公司对他开发的新技术、新产品评价不公正，在几位朋友的支持下，他于1959年创立了京瓷公司，创业目的是技术问世，就是让自己的技术发扬光大。当时的28名员工中，20名是初中生，第二年招进了十几名高中生。经过一年的培养，这些高中生都成了各个岗位上的骨干。京瓷虽说是一个高新技术企业，但陶瓷企业粉尘、高温、劳动条件恶劣，工资不高，经常加班，管理又非常严格，这些高中生受不了了，第二年春季的某一天，11名高中生一齐涌进稻盛的办公室，面向稻盛一字排开，递交一份要求书，上面写明，今年年底发多少奖金，明年加多少工资，连续5年的工资增长率是多少。并在要求书上按上了11个血印，表示不达目的决不罢休。稻盛和夫说，“我招聘你们时没有许诺啊。公司才创办两年，我不可能答应你们的条件。当然，现在口头上答应你们很简单，但到时兑现不了，不就是欺骗你们了吗？违心的承诺我决不会做。”高中生说，“你不答应的话，我们就集体辞职。”从工厂到宿舍，稻盛和夫花了三天三夜，苦口婆心说服他们。最后，稻盛和夫说，我虽然无法承诺，但我一定尽最大努力，把公司办成你们心目中认可的好公司，到时候给你们提供的待遇可能会大大超过你们现在的期待。高中生说，“资本家，经营者，嘴上说得好听，用甜言蜜语来欺骗我们这些老实巴交的劳动者。”稻盛和夫说，“是欺骗不是欺骗，我没办法证明，但希望你们相信我。既然你们有勇气辞职，那么，希望你们拿出就算上当受骗也试试的勇气，跟着我干一段时间。如果我对经营不负责任，甚至只是贪图自己的私利，到时候，你们真的感觉上当受骗了，就用匕首把我捅了也行。”话说到这份上，终于感动了这些高中生，他们都留任了。但稻盛和夫自己想不通了，自己的工资也不高啊，每月寄回老家的钱也很少，对家乡的父母兄弟贡献还很小，怎么要对刚刚进厂一年的员工及其家族的生活负责呢？但在交涉过程中，员工们内心希望把自己的人生托付给公司，稻盛和夫感觉到了这一点。在痛苦的反省中，稻盛和夫意识到，“技术问世”这个自我实现的企业目的，听起来不错，其实只是显耀个人的本事，这种狭隘的个人愿望，本质上仍然是一种私欲。京瓷公司不是显耀稻盛和夫个人技术的场所，更不是经营者一个人发财致富的地方。而是要对员工及其家属现在和将来的生活负责，京瓷公司应该成为全体员工共同追求幸福的场所。这样，稻盛和夫就改变了技术问世的企业目的，把这个目的定义为:在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会的进步发展做出贡献。这种光明正大的事业目的最能激发员工内心的共鸣，获取他们对企业长时间全方位的协助。果然，京瓷公司从此突飞猛进，成为举世罕见的高增长、高收益企业，创业63年来，从来没有出现过一次赤字，在新冠疫情中，效益还在创造历史新高。

2010年2月1日，稻盛和夫出任日航会长的第一天，就发给日航全体员工一封公开信，声明自己来日航的目的就是：让辛苦工作的全体员工获得物质和精神两方面的幸福。对于这个企业目的的问题，开始时，日航几乎所有的干部都不理解，都不认同。为什么？因为：日航宣布破产重建，银行坏账损失5500亿日元；44万股民手中的股票顿时变成了废纸；国家要注资3500亿日元；按照重建计划，日航要裁减1/3的员工；留任的员工都要减工资，特别是干部和飞行员要大幅降薪。在这种情形下，公开宣布日航的经营理念是：追求全体员工物质和精神两方面的幸福。干部们认为，这显然不合时宜。在与干部首次见面后的晚宴上，大家干杯以后，稻盛和夫说：你们有问题可以提出来，什么问题都可以问。有位干部就说，“稻盛先生，您提出‘追求员工幸福’的企业目的是不对的，请你收回。”稻盛和夫说：“为什么啊？”干部回答说：“日航有8个工会，工会与经营层博弈了几十年。你宣布日航的企业目的是追求他们的幸福，这正中他们的下怀，他们一定会得寸进尺，没完没了。”稻盛和夫说：“不是讲‘玻璃般透明的经营’吗？日航现在这么困难，把真实情况告诉大家不就行了吗？”干部又说：“把真实情况告诉员工，等于向他们提供了向我们经营者进攻的炮弹。”稻盛和夫说：“当干部的，不相信自己的员工，怎么行呢？”干部说：“日航的员工同你们京瓷不同，他们是不管企业死活的，他们只考虑自己和自己部门的利益。”稻盛和夫回答：“追求员工幸福是我的信条，这肯定不错，希望你们相信我。”但是，这时日航的干部既不信任员工，对刚来的稻盛和夫也谈不上有什么信服。双方就争论起来。稻盛和夫很生气，就把擦手的湿毛巾扔到了对方的脸上。这时同桌的人有点紧张了，责备那位干部没礼貌。但被稻盛和夫制止了。稻盛和夫说，这位干部提出疑问这不是他一个人的想法，他敢于提出自己的看法是好的，这说明他正在认真思考企业的问题。稻盛和夫这么说，就给了他一个台阶。第二天上班时，这位干部见到稻盛和夫时低着头，不好意思。但稻盛和夫却主动同他打招呼，好像昨晚的事没有发生过一样。后来这位干部说，“以后有不同意见，我还是会当面提出，但稻盛会长有人格魅力，我是愿意跟他走的。”

过了10个月以后，日航哲学手册出版，日航的经营理念表达为：日航集团追求全体员工物质和精神两方面的幸福：一、为客人提供最好的服务。二、提升企业价值，为社会的进步发展做出贡献。

但是，一直到这个时候，还有人表示反对。反对的人是代表国家注资的机构负责人。他认为，日航毕竟是服务型企业，应该把“为客人提供最好的服务”这一条放在前面。为了调动员工的积极性，在企业内部可以强调员工第一，但作为正式文件公布，把员工幸福放在前面，一定会受到社会的批评。稻盛和夫立即抢过话筒，斩钉截铁地说：“没有那个话。如果员工不幸福，谁来为客人提供最好的服务！”就这么一锤定音。

企业经营者追求员工物质和精神两方面的幸福，员工就会把企业看成是自己的企业，把自己看作企业的主人，就会像经营者一样，积极地参与经营，每个人每天都在各自的岗位上拼命工作，改革改进，导入阿米巴经营以后，还天天算账，销售最大化费用最小化。这样的团队天下无敌。仅仅一年，日航就从亏损100亿元到盈利140亿元，这是什么概念？这个利润是日航60年历史上最高利润的两倍，是全世界727家具有国际航线的航空公司总利润的一半，许多航空公司都是亏损的。就是说，仅仅一年，日航就从谷底一下子飙升到峰顶，举世瞩目。

同时，企业全体员工团结奋斗，就能给客户提供最好的服务，就能给投资者优厚的回报，就能给国家多交税，并有条件开展各种公益活动。更重要的是，稻盛和夫用自己的卓越的商业伦理和实践，为全世界企业经营者树立了成功的榜样。

稻盛和夫从心底里相信，企业每一位员工都具备与自己相同的良知。领导人的工作，主要就是用自己的良知激发众人的良知。他做到了，做得非常精彩。

稻盛和夫是通过光明大道达到巨大成功的典范，是纯粹的理想主义与彻底的现实主义优美融合的典范，是卓越商业伦理的杰出的典范。

稻盛和夫商业伦理的核心，就是判断一切事物的基准—作为人何谓正确。就是在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会的进步发展做出贡献。我认为，对于确立和践行中国正确的商业伦理来说，稻盛的理论和实践具备特别现实、特别重要的参考价值。