刘青萍：数字化转型“先锋者”

凯捷咨询①合并了安永，列名在巴黎CAC40指数中，是法国前四十大企业。其是数字化转型的行业领先者，作为全球副总裁，刘青萍是参与公司第一批数字化转型的“先锋者”。她带领团队帮助很多全球知名传统企业拿到了通向数智化新时代的门票。

来源 | 经理人传媒旗下《经理人》杂志

■ 本刊记者/王蓱

组织变革、新营销手段、商业模式创新、顶层设计翻新……新冠疫情以来，数字技术带来的新命题不断出现在商业血战中，数字化转型已经成为大势所趋，拥有50多年历史的法国老牌咨询公司凯捷管理顾问公司（Capgemini，Euronext：CAP；简称“凯捷咨询”）加速赋能中国的千行百业。

作为凯捷咨询全球副总裁，刘青萍带领凯捷咨询中国地区的团队正成为中国企业数字化转型进程的陪伴者、赋能者和加速器。

20多年来，刘青萍一直冲锋在咨询行业发展和商业模式创新的一线。凯捷咨询系最早提出“数字化转型”的知名企业之一，刘青萍自步入公司，她的名字就与“商业模式创新”与“数字化转型”紧紧缠绕在一起，帮助众多世界企业500强完成数字化转 型。

刘青萍从初出茅庐的CRM顾问到服务世界500强客户的座上宾，通过不断地学习和摸索后，她学会了如何当一名企业管理者，并带领着凯捷咨询汽车的管理咨询业务每年以两位数的增长高速发展。

能够走到今天，刘青萍认为，将可持续思维融入到团队运营和客户合作中是破局之道，必须将客户摆放在核心位置，具备超强的沟通能力、协作能力以及顶尖的执行力，还要拥有前瞻性目光，把握行业变革动向，实现业务模式和客户体验上的创 新。

聚焦汽车咨询

目前，刘青萍带领的团队相继服务了互联网、汽车、高科技、快消、金融等多个行业的头部企业客户，从企业战略规划与实施到渠道规划与流程改进，从客户服务与用户体验管理到数字化转型管理，从大数据驱动到企业顶层设计，为客户提供全方位的支持。

2010年加入凯捷咨询前，刘青萍一直供职于中国惠普有限公司，担任惠普CRM负责人，在销售、市场、服务和数据驱动商业价值方面积累了丰富的经 验。

正是得益于早期丰富的跨行业经验和端对端的解决方案经验，刘青萍进入凯捷咨询以后开启了最重要的一段职业生涯。凯捷咨询作为数字化转型的行业领先者，刘青萍可谓是参与公司第一批数字化转型的“先锋者”。从传统运营模式到数字化经营理念，涉及客户体验、卓越运营、商业模式创新和数字化能力提升的全方位变革，她带领团队帮助很多全球知名传统企业拿到了一张通向数智化新时代的门票。

刘青萍作为既有全球视野，又熟悉中国本土企业的国际化人才，一路走来跌跌撞撞，从技术到组织再到商业模式创新等各个链条，摸索出能够适应中国市场快速变化的管理战略，尤其在汽车数字化转型领域，帮助凯捷的汽车业务从0到1逐步发展起 来。

刘青萍深谙传统车商的痛点。在她看来，传统车企作为重资产、复杂生态链的离散型行业，汽车行业的数字化程度并不高，很多车企不具备云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等数字化能力，也没有专业的解决方案。

正是基于行业痛点深入了解，在汽车数字化领域深耕多年的刘青萍抓住了传统车企转型的机会，让上汽通用、宝马、上汽大众、戴姆勒、沃尔沃等国际知名车企成为了凯捷的客户，帮助他们提高了生成流程效率，大大降低了企业相关成本，并帮很多企业找到第二增长曲线。

尤其在客户体验转型、车辆互联及出行方面，刘青萍带领团队，在中国市场上赢得了专业认可。刘青萍曾帮助某著名美国汽车整车厂开展数字化营销的变革，从数字化营销生命周期全面设计着手，从数字化、数据驱动、数字领跑三个阶段开展数字化市场营销转型，在提高市场品牌、提升市场销售、改变传统媒介“既是运动员又是裁判员”的模式方面成效显著。该项目在客户内部获得集团软件项目二等奖，并获得上海市政府创新奖。

在车辆互联及出行方面，刘青萍及其团队也走在行业的前端。刘青萍自2007年进入车辆互联领域，也是当时中国市场最早涉及车辆互联的专业人才之一。刘青萍先后为多家车企提供专业的车辆互联解决方案，在商业模式设计、车联产品规划及数字化设计、车辆互联卓越运营、敏捷数字化转型、大数据驱动销售及售后商业价值方面与客户共同成长，有力地推动了客户在“新四化”转型和创新，提升了企业竞争力。

刘青萍表示，汽车数字化转型不只是单纯的解决企业某个管理问题或业务问题，而是整个汽车产业链条和整个商业模式的重塑，从产品研发、零部件供应、整车生产，到终端营销、用户体验，再到售后服务，要打通全链条的数字化，然后做精细化运营，再将自动化、人工智能以及机器学习与客户解决方案相融合。

对于汽车未来的发展趋势，刘青萍也有着深刻的理解。她认为，汽车行业在数字化转型的浪潮下，转型速度会进一步加快，电动化、智能化、网联化、共享化正融入汽车的方方面面，“软件定义汽车”将很快照进现实，汽车软件收入将成为车企收入越来越重要的组成部分。

修炼领导力

越是艰难时期，越是能够修炼领导力。刘青萍在加入凯捷咨询以后，凯捷汽车尚未全面开拓，从原来的“先知者”瞬间转向“行动者”，从战略指导、战术指导、战术操作、业务执行这四个层面，刘青萍带领凯捷汽车咨询业务飞速发展。

从通用汽车到宝马再到戴勒姆，十年来，刘青萍及其团队用实力赢得了一个个重量级客户。事实上，每一次达成合作的背后经历着无数困难，这也是她战略管理能力、外部关系处理能力、自律的学习能力、团队组织能力、商业趋势预判能力等综合能力的体现。

之所以赢得重量级客户的青睐，是因为刘青萍擅于从客户角度出发，拥有极强的客户思维，并提供具有前瞻性、创造性、针对性和易实施的整体解决方案，将用户体验摆在最重要的位置。

刘青萍带领团队参与某知名德系国际车企重大项目就是很好例证。自2011年起，刘青萍及其团队在客户体验转型、车辆互联、卓越运营、新零售、数字化能力提升等方面开启长达10年的战略合作。在提高客户体验方面，她更注重，带领的团队不仅参与企业营销组织的构架、流程优化、人才建设，还参与营销体系业务层面的运作，尤其是在运营、供应链、产品生命周期管理、协同作业和客户关系管理方面进行全方位升级，直接帮助企业的营收、利润实现质的增长。

刘青萍身为凯捷咨询的高级管理者，业务增长越快，应对的挑战也就越难，而“创新”是她应对挑战最好的方式。她不断推动管理创新，积极构建适应“互联网+”的新型管理模式，还在人才培养、成果转化等方面鼓励员工创新。在她看来，企业如何走在发展曲线的前端，管理创新与激发团队创新才是关 键。

谈起人才培养，刘青萍还特别注重人才队伍建设。“人才兴则企业兴。”她认为，做好企业人力资源建设是企业永葆青春的基础，业务才能细水长流，人才储备直接决定了一家公司未来的发展潜力，注重人才培养才能让企业立于不败之地。

对于未来的畅想，刘青萍表示，“在物联网、云计算、大数据、人工智能等推动的数字科技革命下，数智化技术将加速应用到城市、医疗、制造等各个领域，传统企业也将从工具化思维走向数据思维，从数据孤岛走向数字孪生，随着数字化革命的推进，全球各个领域会迸发出全新的火花。未来，我们会居安思危，不断创造新价值，为全球数字化转型贡献更多力量。”

① 即Capgemini，Euronext：CAP，1967年创立，总部设于法国巴黎，是一间全球性的资讯科技服务管理领导厂商，在全球39个国家拥有分公司，合并了安永咨询。它列名在巴黎CAC40指数中，是法国前四十大企业。