山东
通讯员 王开利 记者 王忠才
惠民县石庙镇便民服务中心持续深化“放管服”改革，通过不断创新服务模式、规范服务行为、提高服务效能，实现便民服务环境、质量再上台阶。促进群众生活服务幸福感持续提升。
聚焦“舒适服务”，打造便民“舒心角”。大厅内构建便民“舒心角”，配备休息椅、充电线、饮水机及报刊阅览角，实现群众在业务办理期间就近等待休息。同时，同等配备自助打印机、客户业务服务终端等设备，既满足了群众业务办理需求，又能进一步方便了群众办理业务的流程。自“舒心角”投入使用以来，已累计为群众提供各类服务9000多次，惠及群众4100余人次。
聚焦“暖心服务”，提升群众满意度。制定出台《石庙镇便民服务窗囗工作人员日常管理办法》及《服务规范》，严格抓好人员日常管理，通过开展专业培训、群众打分测评等举措，不断深化窗口“微笑服务”、文明服务规则，真正践行“群众难处我理解、化解民忧我为先”的暖心服务宗旨，促进群众幸福感和满意度不断提升。截至目前，已先后帮助企业、群众办理各类事项860余次，收到群众各类评价、意见和建议148条，整改各类服务问题16项。
聚焦“省心服务”，推动效率提升。大力推行“一次办结、限时办结、急事急办”工作机制，对授理业务采取承诺办结方式，清单列目，严格把控业务办结时间。同时，开展线上预约办理，将8小时工作时间不断延长，实行24小时在线服务，不让群众多跑腿，真正让群众省心、省时、省力，最大限度提升群众“幸福感”和“满意度”。截止目前，已解决各类问题620余件，其中上门办理业务260多件。
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