滨州公安：服务延伸到指尖 “弹指之间”办好业务

动动手指就可办理大货车、危化品运输车辆临时通行证，申办居民身份证电子证照等，全时空在线，全方位服务；针对老年人的特定需求，开通老年人专属模式、开通长辈账号绑定功能…… 借助于移动互联网，滨州市公安机关靠前一步、主动作为，让服务延伸到指尖，“弹指之间”服务事项就可办理。2021年1月8日“滨州微警务”平台上线以来，累积注册人数达60万余人，平台浏览量704万次，实现182项公安政务服务事项网上办理，创新开发100项滨州公安个性化服务事项，其中84项高频使用服务事项实现全程自助网上办理，服务惠及群众100.8万人次。

一次不用跑，掌上解困扰

“非常方便，非常省时，非常满意。”提到滨州公安“微警务”平台大货车临时通行证办理业务，大货车司机陈先生激动地一连用了3个“非常”。原来，陈先生着急到博兴县城卸货。他通过“滨州微警务”提交大货车临时通行证申请，工作人员在后台看到申请后，仅10分钟就通过了审核，陈先生顺利办理通行证进入博兴县城卸货。 大货车临时通行证、危化品运输车辆临时通行证办理功能上线运行以来，受理货车司机1.5万条申请，线上成功出具8000余条大货车临时通行证、危化品运输车辆临时通行证。 “马上进考场，丢失身份证，怎么办？”“我要办理港澳通行证忘记带身份证，怎么办？”“我要入住酒店，身份证找不到了，怎么办？”

面对群众的急事，“滨州微警务”开发线上电子证件库，包括身份证、居住证、行驶证、电子保安员证4大类电子证件信息，实现全省互通互认、共享共用。临时身份证明线上开具不限户籍地，全国户籍居民都可以通过“滨州微警务”平台在线申请。 截至目前，群众通过“滨州微警务”在线开具临时身份证明2.5万余份，与户主关系证明300余份，姓名变更证明100余份，累积申领居民身份证电子证照已超过60万余人次。 针对老年群体，“滨州微警务”推出适老“银发专区”，筛选高频公安服务事项形成专区，采用贴心的“长辈版”模式字体更大，“智能搜索”输入想要办理的业务名称关键词即可搜索到相关功能进行展示，点击业务名称一键跳转至办理页面。同时升级“智慧警博士”，涵盖热 切换。由亲属使用手机一键切换辅助老年人或孩子办理，方便了老幼群体的日常生活。

便民利警，两方受益

“滨州微警务”红利释放在公安服务事项的“两头”，便民又利警。 “以前平均每天受理10余个出入境证件申请业务，仅材料预检这一项平均每人花费就在10分钟以上，实现线上办理后，1分钟即可完成审核，这样大大减少了群众等待时间，减少了工作人员的工作量。”滨州市公安局出入境支队副支队长董莉深有感触。 交通管理面对群众多，业务量大。滨州市公安局交警支队经济开发区大队业务窗口民警张翠翠说：“现在通行证现场办理的业务量降下来了，以前平均每天线下办理30余张，现在平均每天不足10张，对于警力来说是一种节约。” 滨州市公安局出入境、交警等窗口服务部门在推广线上办理的同时，还贴心地设立咨询电话作为辅助，及时指导线上办理，解决录入信息、上传资料等问题，将“一次都不跑”的愿景变为现实。

迭代升级，优化服务

2021年1月8日，“滨州微警务”上线运行，一期实现涉及治安、出入境、户政、海岸、交警、高速交警、监管、网安、禁毒9大类119项公安政务服务事项网上办理，创新开发35项个性化服务事项，其中30项高频使用服务事项实现了全程自助网上办理，实现了统一门户、统一证明效力的一网通办、一章通办。

今年初，二期上线运行实现学员取消驾驶人考试预约、学员退办驾驶人申领业务、公安服务电子地图、智能搜索、智慧警博士、大货车临时通行证、新生儿取名指引、可视化展示、户政“不见面”审批等40项公安服务事项线上办理。

现在，“滨州微警务”三期已上线运行，新增了适老化服务、出入境业务委托办理、申请补发边境管理区通行证、大货车临时通行证、危化品运输车辆临时通行证、辅警招聘、警邮合作、全民反诈、道路交通事故社会救助基金、法医鉴定进度查询等27项功能。