北京
“谢谢你们，前期认真调解处理，后期还对我们的事这么上心，让我觉得特别温暖。”这是甘肃省嘉峪关市公安局明珠路派出所社区民警对邻里纠纷矛盾化解工作进行回访时，辖区居民韩某在电话里说的话。原来，韩某因琐事与邻居产生纠纷，社区民警与社区工作人员积极开展协调处置，最终双方握手言和。
这是嘉峪关市公安局全流程开展矛盾纠纷排查化解，进一步提高人民群众安全感、满意度的一个缩影。今年以来，嘉峪关市公安局深入推进矛盾纠纷化解工作，立足于抓早、抓小、抓苗头，打造“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷化解新机制，有力维护了全市治安秩序稳定。
构建多元化调解新格局
“在调处化解矛盾纠纷之前，我们已经会同相关行业单位专业人员进行了分析评估，专业律师也对口头协议法律效力进行了解读。”近日，五一路派出所民警说起成功调处的一起房屋合同矛盾纠纷时表示，能够迅速取得双方当事人的满意，得益于精细化、专业化、规范化的调解机制。
嘉峪关市公安局精心打造“民安”联合调解室、网格议事室，成立了由公安、司法、妇联、街道办等部门组成的联排、联防、联调工作小组。推出了“菜单式”调解服务，积极构建“人民调解、司法调解、行政调解、特色调解”四位一体、有机融合的分层级、多元化社会矛盾纠纷“大联调机制”，实现复杂矛盾纠纷的融合调处和普通矛盾纠纷的快速调处。
延伸信息化排查新路径
“群众在微信群提供矛盾纠纷线索，既方便又快捷，可以为我们省去中间环节，对矛盾纠纷排查化解工作带来了不少便利。”胜利路派出所社区民警这样说道。
嘉峪关市公安局在全市筹建30个智慧安防小区，分层次推进公共前端感知和居民小区前端智慧单元建设，实时自动采集各类治安要素信息，通过研判分析，实时推送社区民警，精准指导社区民警开展矛盾纠纷排查化解工作。
大力推广“互联网+矛盾纠纷排查化解平台”，按矛盾纠纷的轻重缓急把案件分为红、黄、蓝3种颜色，分别制定不同类型的响应机制，构建矛盾纠纷多元化解“一张网”。创建小区居民群、出租车群、快递员群等200个服务群，参与群众达10万余人，为群众提供24小时网上各类公安业务咨询、预约服务，加强警民互动，融洽警民关系，实现“小事不出网格、大事不出社区”，确保矛盾纠纷化解在萌芽状态。
搭建全闭环管控新模式
“我们抓实事前预警、事中调解和事后回访，确保矛盾纠纷排查化解全过程控制，极大提升了调解工作的满意度。”嘉峪关市公安局治安支队民警介绍，嘉峪关市公安局紧紧围绕矛盾纠纷化解“时、度、效”，探索建立“一事一访、季度盘点、年度清仓”跟踪回访制度，及时跟踪了解当事人心理、家庭、社会表现等状况，全面提高矛盾纠纷排查化解质效。
同时，建立完善“群众点单、窗口接单、中心派单、分流办单、跟踪评单”全流程闭环式矛盾纠纷化解模式，完善“一事一回访”“一案一回访”制度，抓好纠纷化解责任落实。对涉及面广、化解难度大、短时间内难以解决的矛盾纠纷实施重点关注、集体商讨、常态跟踪、包案化解，确保每起纠纷有人问、有人管、有结果。今年以来，已开展人民调解案件回访600余次，群众满意率100%。（赵旦）
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