山东
“耽误你们中午休息时间，真是对不起，谢谢你们帮我办理业务！”这是近日发生在烟台福山区政务中心二楼人社局窗口前的一幕。福山区人社局帮办员丁雪芹看到有两位群众坐在人社局大厅休息等候区，其中一位还坐在轮椅上，距离下午上班时间还有很久，但是帮办员丁雪芹还是立即上前询问群众需要办理什么业务。
通过简单的交流得知，群众是接到办理退休科室的电话，在办理职工因病退休过程中，有居民养老保险需要办理退保业务，由于住的较远，加上雪天路滑，中午才到这里。帮办员丁雪芹立即找到窗口工作人员核实群众信息，并帮助这位群众填写业务办理表格，收取所需材料，又电话联系了居民科科长，确认了相关流程，顺利办理完结了退保业务，老人乐呵呵地说道：下雪天一路打着“出溜滑”来到这里，刚开始心里没底，还想着要等到上班才能办，没想到办理得这么顺利，非常感谢帮办员牺牲午休时间全程陪同办理。
福山区人社局的帮办代办贴心办工作举措，切实做到了“民有所呼，我有所应”，选拔了一批“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的帮办员，变“首问责任制”为“主动询问制”，实现一条龙服务，业务首尾无缝衔接，建立“闭环服务制”，有效解决群众业务办理过程中遇到的“门不清、路不熟、来回跑”等问题，打通业务办理的“神经末梢”。
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