兴业银行：夯实一体化运营中台—基于金田螺平台重塑高效服务流程

2021年12月，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022—2025年）》，提出健全金融科技治理体系、充分释放数据要素潜能、打造新型数字基础设施等重点任务。北京金融科技产业联盟开设“今日案例”专栏，以《规划》为牵引，通过优秀案例展示产业各方在实践中取得的成果，促进机构互学互鉴。

关键字：流程机器人、AI技术、RAAS、金田螺平台、分布式

兴业银行是国内首批应用RPA技术的银行，经过数年探索，围绕RPA融合了AI、RaaS、自研平台和机制创新，构建金田螺流程机器人平台，通过引入分布式框架、DevOps、容器云等技术实现流程复用、统一管理，以短平快敏捷交付打通业务流程断点壁垒，结构化业务逻辑。一是通过AI技术赋能和业内首创的RaaS，将高复用业务流程封装成标准服务，快速实现业务的大规模应用。二是通过机制创新，推动BA+SA、总分联动、跨部门协作等方式打破业务条线壁垒，快速响应业务需求变化。三是通过自主研发的管理平台，实现RPA数字化管理、统一调度，配置参数化、嵌入式业务流程创新模式，为业务、服务和管理创新提供了有力支撑。

金田螺流程机器人平台探索扁平化、网格式金融科技创新管理模式，通过建立业务与技术的高效协作，探索推广数字化工厂、创新实验室等创新模式，整合集中数字化人才和资源，开展技术应用创新探索，通过理论研究、技术攻关、场景验证，打造样板示范案例，推进敏捷创新。运用合法合规运用大数据、跨媒体分析推理等技术盘活企业数据资产，以尊重消费者意愿和保护消费者合法权益为前提，遵守适当性要求，把合适的产品服务送达有需要的客户身边，基于深度学习、知识图谱等技术打造服务客户全生命周期的营销范式，提升客群分层分类经营能力，同时避免出现以精准营销之名滥用金融消费者信息、过度营销、诱导过度负债等问题，损害金融消费者权益和行业形象声誉。

平台整合封装各业务条线基础通用技术能力，以标准化接口提供可扩展、可配置的组件式技术支持，搭建便捷易用的技术中台，打造科技赋能、数据驱动、业务联动的企业级数据服务能力中枢，推动业务数据化向数据业务化进阶发展，构建综合型数据中台，并打通业务条线壁垒、结构业务逻辑、沉淀通用业务能力，形成配置参数化、嵌入式的产品创新模式，支撑数字经济时代业务创新需求。建设高复用的业务中台。运用大数据、人工智能等技术拓展风险信息获取维度，构建以客户为中心的智能风险识别、研判变化趋势智能化风险预警、通过风控模型和控制策略，推动风险管理从“人防”到“技防”“智防”的转变，增强风险处置时效性。

平台制定企业级数据规划和发展战略，对数据进行分级分类，建立治理体系建设数据字典和数据资源目录，运用数据多源对比等技术手段增强数据可信溯源和校核纠错能力；积极应用多方安全计算、联邦学习、差分隐私、联盟链等技术，探索建立跨主体数据安全共享隐私计算平台，实现数据可用不可见、数据不动价值动；丰富数据维度，运用联合建模、图计算、数据可视化、数字孪生等技术，建立民享用户、面向场景的大数据知识图谱和综合分析能力，在服务实体经济、惠及百姓民生、创新驱动发展、助力乡村振兴等领域实现数据综合应用与多向赋能。

随着传统RPA在行内应用规模日益扩大，复杂业务场景应用少、推广复用程度低、规模化管理难等痛点逐渐暴露，兴业银行构建的金田螺流程机器人平台提供了多项解决方案：一是基于容器云的iRPA机器人，通过AI赋能，拓展RPA的非结构化数据处理能力，并通过容器云部署，解决AI部署落地难成本高周期长等问题，加快AI技术在业务场景中应用，实现业务流程的端到端自动化。二是RPA微服务化技术（RPA as a service），通过对业务场景流程进行颗粒化拆分成标准化可复用组件，采用松耦合的微服务架构向外发布流程组件服务，再通过组件服务的快速组装和重复利用，实现多样化复杂化的业务流程自动化，解决了RPA推广复用的问题。目前，RPA服务已经作为兴业银行技术中台通用支撑服务之一，纳入了2022年技术中台公共技术服务目录。

三是集中分布式RPA CoE，通过CoE组织架构定义、RPA管理策略及推广CoE等，使全行BA+SA机制、总分联动、跨部门协作等合作方式能够落地，既保障了以各分行为主的分支CoE的交付运营支持，使每个业务部门具备评估和交付自动化过程的能力，又利于以总行科技为主的中心CoE制定战略决策，引导各业务条线大规模应用推广RPA，实现业务需求的快速响应。四是低代码+RPA探索开发新方向，将RPA封装成技术组件，支持配置化开发中的任意调用。借助RPA非侵入式、灵活配置的特性，构建跨多系统、多数据源的完整闭环应用，自动获取、处理、转化与迁移各类数据，提升业务流程自动化能力，提供了客户风险信息采集的一揽子解决方案，支撑数字经济时代业务创新需求，大幅减轻一线工作负担。

五是数字员工管理平台，通过使用CI/CD及自动化技术，打通各研发实体关系，从需求、代码、自动化部署测试和运维到安全管控，自主研发的管理平台实现RPA项目交付全流程数字化管理，并且支持全行RPA一体化运营管理、业务运营数据统计与分析等功能，显著解决了RPA规模化管理难的问题。此外，金田螺平台仍在积极探索低代码、流程挖掘等新技术，为迈向超级自动化，打造数字经济时代业务流程管理新生态而努力。

在高复用能力建设方面，金田螺RPA平台以标准化服务的方式提供企业级共享能力的平台，针对通用性业务场景，已抽象封装成RPA服务可扩展、可配置，包括简易图像识别服务、短信发送服务、微聊发送服务、发票验真服务、新企典企业基本信息查询服务、新企典企业名录查询服务、对公开户服务等。截至2022年7月底，已累计为兴业银行40个分行机构提供RPA服务，部署客户端1000余个。

在业务效率方面，金田螺机器人平台结合自然语言处理、智能字符识别等智能技术开展端到端数字化流程重构，打通部门间业务阻隔与流程断点，实现跨角色、跨时序的业务灵活定制与编排，打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式，更好支撑数字化业务快速发展，重塑智能高效的服务流程。

截至2022年7月，金田螺平台已部署机器人数量2300多个，应用至1300多个业务场景，覆盖集团内19个总行部门、境内外所有分行（45家）、6家子公司和10余家外部同业客户，应用于零售金融、企业金融、同业与金融市场三大业务条线，以及运营管理、行政保卫、风险管理等中后台管理场景，在助力拓客营销、智能交易投资、提升客户体验、基层减负增效、风险合规管控方面发挥了显著效能。每年节省工时超50万小时，替代执行业务笔数5000万笔，为全行近万名员工提供了“数字员工”服务，应用密度达每万名员工300个机器人。

本文来源：兴业银行股份有限公司、兴业数字金融服务（上海）股份有限公司
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