【“商赢龙腾ERP”之“快”】上海比斯特购物村：“快”响应 打好服务增值“连环招”

业务支持 | 银联商务商业科技部 银联商务江苏分公司 深圳银联金融网络有限公司

总策划 | 武翊 杨继业
策划 | 钟燕 花莹
《金卡生活》编辑部
作者 | 钟立群 卢勇潮
插图 | 蔡鸿君

制表 | 牛培琴

图片来源 | 银联商务
责任编辑 | 王孔平 杨琪

（朱继超、张威对本文亦有贡献）

“商赢龙腾ERP”

打造“快”“全”“新”三字案例

响应、易用、移动、多选、协作五子连珠展现银联商务“商赢龙腾ERP”前置性的变化和可定制化的优势；

赋能、增值双前轮马力全开驱动商业价值提升；

服务、运营后双轮全力以赴周全商业生态构筑；

实现商业模式创新是银联商务SaaS商业的使命；

陪同合作伙伴成长则是“商赢龙腾ERP”的重要目的；

《金卡生活》走进上海、无锡、海南三地别具特色的奥特莱斯，

以点带面看“商赢龙腾ERP”书写奥莱世界“快”“全”“新”三字经。

比斯特上海奥特莱斯购物村 运营负责人

对于高端零售商而言，与品牌建立长久而稳定的伙伴关系至关重要。在全球范围内，比斯特系列将自己定位为“服务零售商的零售商”（Retailer serving retailers），这也意味着，品牌与比斯特系列的关系，超越了“租户和业主”般的简单交易，而更像是一种“强强联手”的共赢模式。银联商务为我们提供的解决方案，正是帮助购物村里的品牌更快地实现现金回流和全渠道获客，助力比斯特管理运营的全方位智能化，实现“强强联手”的同时，达到降本增效与创新发展双轮驱动。

上海比斯特购物村消费者 徐蔚

作为消费者来说，其实比较在意的有几点，一是第一时间得到感兴趣的品牌优惠信息，第二就是支付的便捷性和多元化。比如国庆在比斯特购物时候，看到柜台上有可以受理数字人民币的标识，就体验了一下，我特别注意了一下甚至连支付扫码的机具都已经实现了统一，确实非常方便。

【上海·比斯特购物村】

“快”响应 打好服务增值“连环招”

01

协同运营侧营销资源“快”速获客

比斯特上海购物村坐落于星愿湖畔，由四栋面湖而立的新月形建筑构成，四条壮观的大道贯穿三条弧形街道，分别标志着巴黎、纽约、米兰和维也纳装饰派艺术。在主体建筑内，分布着超过200家品牌精品店，目前已有超过50家品牌成为奥莱首店，吸引众多消费者前往。作为获得国家认证的4A级景区，开业六年来，比斯特上海已累计接待宾客超过千万人次，并连续六年保持两位数的销售及客流增长。2022年在不确定因素影响下，销售额仍然呈现快速增长趋势，这与购物村应用升级后的“商赢龙腾”奥特莱斯ERP专业解决方案密切相关。

银联商务深耕行业多年，在联动中国银联、银行各种活动资源上具有先天优势。流量方面，银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案搭建了涵盖中国银联、银行、运营商三方面的营销资源流量和商户流量，撬动消费力；用户方面，“云闪付”超4.6亿的流量和营销资源都能为比斯特上海购物村所用，产生1+1>2效果；活动方面，比斯特上海购物村先后参与到了由中国银联携手各商业银行推出的助商惠民“五五购物节”等系列活动中……

02

丰富商户侧支付组合“快”占先机

2016年5月，当时还未更名的比斯特上海购物村一开业，品牌商户入驻便“快”占先机选择与上海银联商务有限公司签约合作，收银系统采用“商赢龙腾ERP”系统。事实上，更高效服务品牌商户的同时，收银模式亦披挂上了更便捷的“勋章”：2017年之前平板电脑“唱主角”；2017年推出联迪A8智能POS终端，以其作为平板设备的备份；2019年底智能POS终端将平板设备取而代之；时至今日，联迪A8便携智能终端又一次丰富了商户侧收银模式。

截至目前，上海银联商务有限公司与比斯特上海购物村、比斯特苏州购物村的品牌商户签约率快速上升，目前均已超过90%。

2022年，《金卡生活》调研了解到，为给消费者提供更优质的购物环境和体验，在比斯特上海购物村，银联商务“商赢龙腾ERP”系统已经从2020年的K5版本升级换代到目前的最新版本，升级后的系统/终端，不仅在运营方面助力商户和园区的综合管理，在支付方面，支持包括银行卡、“云闪付”、微信支付、支付宝等常见的支付方式外，又加载了数字人民币支付功能。

集大成的“商赢龙腾ERP”将数字人民币与SaaS商业系列产品进行整合，打造的与苏州比斯特一脉相承的“ERP+数字人民币+可视化+数智化+物联网”于一体的奥特莱斯ERP专业解决方案，为奥特莱斯商业综合体带来更多增值服务的同时，截至目前，银联商务已累计为包括比斯特苏州购物村品牌商户在内的全国15万余家商户门店开通了数字人民币受理服务，为推动数字经济与实体经济融合发展贡献力量。

03

实现用户侧运维服务“快”准变现

《金卡生活》观察到，在零售支付的商户收单环节，银联商务既关注ToB，也关注ToC，通过打破B端C端协同化发展的壁垒，才能实现由流量变现的商业模式。

在“商赢龙腾ERP”基础上精准而出的奥特莱斯ERP专业解决方案，集成了更多的增值服务功能。2016年拓展了停车场管理功能，打通了停车缴费系统；2017年完成了CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）对接，消费者在比斯特购物村（未更名前为奕欧来）门店消费的同时，完成累计积分，享受会员优惠等权益；2017年“智能终端移动收银2.0”上线；2018年电子发票业务与“现金券”模块上线，并开启银杏大数据分析合作，帮助比斯特购物村运营侧掌握自有和潜在消费者的数据，为经营所用；2019年“联营门店账务处理”模块上线，结合银联商务网服系统和“商赢龙腾ERP”数据，解决了比斯特购物村的对账难题。这一年还打通了O2O线上小程序，比斯特购物村的各入驻品牌商户借助“种草小程序”与消费者在社交平台上保持线上沟通，实现线上线下一体化的服务和消费体验。还是这一年，银联商务利用联迪A8智能POS终端，准确分析客流，助力比斯特购物村运营方精准地投放广告以及配置推送优惠资源……

在银联商务多年来不断育苗栽树的服务深耕下，2022年《金卡生活》调研了解到，随着客流量的快速增长，比斯特上海购物村希望借助大数据，分析其客群的消费特点和购物村经营情况，一是分析意向高端品牌与用户自身定位的契合度；二是比斯特上海购物村有义务和动力帮助品牌商户进行客户运营吸引潜在客群，从而实现用户侧运营服务的快速精准变现。

对此，杨继业向《金卡生活》解释了奥特莱斯ERP专业解决方案在此展现了其对“人、货、场”三要素的数字化理解与应用。一方面，银联商务通过在奥特莱斯ERP专业解决方案中叠加的CRM平台系统，实现用户智能化标签管理，帮助比斯特上海购物村进行会员分析、分类，再根据不同的会员类型制定有效的营销、跟踪、维护策略，从而实现有计划、有目标、可落地的自动化营销策略，增加存量用户运营的核心竞争力。另一方面，抓住线上用户的社交属性和社交媒体口碑裂变的特征，采取多种营销方式，如活动营销、纪念日营销、消费满赠、关联营销、互动营销、裂变营销和会员特权等，通过领券、红包雨等方式增加互动频率，转化变现能力。

从2016年到2022年，银联商务通过管家式服务润物细无声地为比斯特上海购物村、比斯特苏州购物村织起一张生态运营网。