“看不到外卖配送信息，我要投诉你”，自配送商家遇到这种情况怎么办？

各位自配送商家老板，你们是否经常遇到因为用户看不到配送信息，而收到投诉、催单或取消订单的情况，严重影响了用户体验，从而会影响店铺的复购。

基于平台规范，自配送商户超承诺催单问题达到一定标准后，商户将会面临平台的置休处罚，直接影响商家订单。

那么我们该如何上传配送信息，避免被用户投诉呢？

1. 什么时间上传配送信息？

建议商家在“出餐完成并开始配送后”就上传配送信息。（如图1）

图1 商家处理外卖订单时的全部操作流程

2. 商家需要上传什么信息？

自配送商家实时回传的订单配送信息包含但不限于：配送时间及状态（骑手接单、骑手到店、确认送出、确认送达）、骑手联系方式、位置轨迹、第三方配送商运单号等配送相关信息

3. 哪些情况需要上传配送信息？

3.1 以下情况，自配送商家需要手动上传配送信息：

情况1：由商家店员或干系人自行配送，实际配送人为商家或其员工。

情况2：借助于第三方配送承运商（如SF同城、达达、闪送、UU跑腿等）或蜂鸟跑腿（未绑定napos账号）的单独APP（或其他形式）下单，实际配送人是第三方配送商的骑手。

以上情况回传方式：商家可在napos商家端操作，配送前在待处理配送列表中，点击“自行配送”/”确认送出“点击“确定”，待到达顾客位置后，在待商家送达列表中，点击"确认送达"，即可完成配送进度的回传。

操作路径如下：

3.2 以下情况，使用第三方配送系统或通过饿了么开放平台，进行订单和物流状态管理，配送信息将会自动实时回传，如出现无回传或回传率低的问题，可联系对应服务商。

情况3：使用第三方配送系统，例如麦芽田、哗啦啦、送件侠、闪时送、风腾伟业、优巨引擎、蜂鸟跑腿（napos账号已绑定）等，系统将会自动回传，商家无需操作。

情况4：使用API接口进行订单管理的品牌商户，系统将会自动回传，商家无需操作。

情况5：使用napos商家端直接点击“呼叫配送”，呼叫成功并完成订单，系统将会自动回传，商家无需操作。

除了依据每一个订单，独立呼叫蜂鸟运力（路径1 ），还可以通过“一键设置”出餐自动呼单的能力自动呼单（路径2）。

操作路径1

操作路径2

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