戈壁滩“那些花儿”

“您好，请问您要接哪里？”三尺机台上，戴着耳机的话务员们行云流水般地敲击着键盘，神情专注、面带微笑，声音清晰优美、干净利索，应答接转电话一气呵成。

零失误是她们的底线和常态

机上一秒钟，机下百日功。不了解话务专业的人都会觉得，这些话务员只是接接电话、找找人，工作技术含量低、单调枯燥，却不知其中的艰辛。随着改革后使命任务的拓展，“综合客服”的业务从过去单一的“接电话”，向综合服务终端领域延伸和拓展，参加任务演练、保通航天专线成为家常便饭。有时针对不同的用户怎么接转电话，她们心里都要有一本清晰帐，每一通电话都不能出任何差错，一个细节考虑不周，一个电话处理不妥，都有可能影响重大工作。

“每天上班都要绷紧头上的弦，担心不能及时找到被叫用户，导致延误工作传达，精神压力挺大。”话务员赵玉林说。

话务员业务不仅要达到大纲标准，还要向尖子人才、技术能手靠拢。有一次，一位用户接连报出4个号码，请话务员依次转接。她口上应答，心里默记，十指起伏跳跃，语音未落，4个号码已全部拨通，这位重要用户惊叹不已。

每一通电话都追求极致的短暂

给你一分钟你能干什么？

对于大多数人来说，一分钟如电光石火稍纵即逝。但对于话务员来说，一分钟往往是指令传达的最高时限，越是重要任务越是要快。“神十四”回收任务时，上级行动指令突然而至，通知参与行动的人员必须在数分钟内赶到指定点位，而留给话务员传达行动指令的时间不足10分钟。

通信值班室内，领班员一声令下，所有话务员迅速行动起来。她们分头通知，几秒钟接通一个电话，以最快的速度将指令内容以最凝炼的文字，传递给所有参与行动人员。

不到一分钟，指令全部传达完毕，但她们依然坚守岗位，为后续行动提供话务保障和通信支持。

“航天发射开始即畅通不中断，尤其发射中的节奏更是以分秒计。”领班员说，“如果我们业务不熟练，电话传达指令晚一秒、差一毫，发射就可能面临着未知危险。”

快——这是航天任务对话务员的基本要求。

“每一次电话转接都追求极致的短暂，这恰恰需要漫长的训练和准备。”赵玉林深有感触地说，在这种分秒必争的业务要求下，话务员在三尺机台上的每一句话、每一个操作都必须经历成千上万次练习。

平凡岗位闪烁耀眼光芒

重要保障任务常年不断，工作不分白天黑夜，由于生活没有规律，不少人不同程度地患有腰肌劳损、腰椎间盘突出、等职业病，她们承受着同龄人难以承受的压力。但她们从不计较个人得失。

小岗位也能有大作为，航天话务员姑娘们在一次次任务的磨砺中实现了从平凡岗位到关键作用的升华。鲁迅先生曾说：“我们从古以来，就有埋头苦干的人，有拼命硬干的人……这就是中国的脊梁。”身处平凡岗位的同志，只要耐得住寂寞，守得住初心，坚持把每件平凡的事做好就是不平凡。

年轻的话务员姑娘们心怀梦想、脚踏实地，她们将美好青春融入祖国的航天事业，她们就是戈壁滩上最耀眼的明珠。

来源：我们的太空

作者：王选达