上海
记者｜陆柯言
在电子签这个容易被大众忽视的行业，互联网巨头的存在感已经越来越强。过去几年间，腾讯、字节、阿里等大厂先后投资电子签企业，甚至推出自研的电子签应用，试图在这个行业分一杯羹。
在刚刚结束的腾讯数字生态大会上，腾讯公布了其电子签小程序上线近两年的进展：业务合同发起量与去年同期相比相比增长了50倍，个人用户突破一千万，企业用户超过了20万，其中大部分都是中小企业。
微信是腾讯切入电子签行业最好的载体，也在相当程度上推动了用户数的激增。在收据、借条、房屋租赁合同、二手物品买卖、甚至疫情期间学生家长签署的疫苗同意书这些日常常见中，个人用户都可以通过微信小程序来进入腾讯电子签，无需缴纳费用。
腾讯的构想是，通过这种日常且高频的场景触达C端用户，当C端用户足够多并且养成使用习惯时，就可以影响到其中的小B端。在小程序中，腾讯也设置了企业注册入口，促使用户自然完成转化。
这种C2B的发展模式，与电子签行业主流的发展模式并不相同，也是一个曾被质疑的路径，因为多数企业最先瞄准的都是B端用户。但在腾讯电子签业务负责人黄炳琪看来，这种路径反而是健康的。“我们几乎没花任何市场推广费用，就换来了20多万企业客户，如果要通过市场推广，估计要花上千万。”
B端用户愿意使用电子签的逻辑很简单：降本和增效。黄炳琪举了一个例子，一份合同从打印、邮寄到库存管理、长期成本在几十块到上百元，但电子签能够将单份合同的成本降至几元。此外，电子签能够缩短合同签署的时间，一定程度上能够为销售起到引导作用。
不过，相比起传统的签约方式，电子签的渗透率还很低，目前在签约市场的占比大约只有5%，仍有相当大的空间等待开垦。正如黄炳琪所说，“现在行业还很难谈竞争，所有从业者应该一起教育市场。我们的敌人不是友商，而是打印机和橡皮章。”
黄炳琪表示，腾讯电子签接下来的计划，就是优化体验，并且找到更多新场景。这并不是一个容易的过程，因为每个场景都有不同的需求。
比如，医生开处方是一个高频场景，但电子签每次签约前都需要一定时间浏览协议，这在问诊场景中就不现实。又如，农民工的权益维护也可以用到电子签，而农民工普遍有手茧，签名时会有断续，这就要求腾讯优化算法，更灵活地捕捉用户签名轨迹。
无论是体验还是场景，都是一个需要持续打磨的过程。对腾讯而言，这又是一个必须投入的行业，因为这是建立B端生态布局不可或缺的一环。
“腾讯要帮助企业做数字化转型，从企业微信的营销获客，到我们投资供应链和销售管理体系、电子签约、微信支付、以及后续生产制造和履约的每一环节，都是我们必须要经历的，所以腾讯一定会坚定投入”，黄炳琪说。
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