北京
近日，临沧市临翔区政务服务管理局率先启动政务服务“综合窗口”改革工作，聚焦区政务服务窗口问题，用系统观念，采取实地调研、部门联动、合理规划设置窗口、汇聚合力等系列措施靶向施策，切实提升政府的服务效能。
在市区政务服务二号大厅，设置“无差别受理”“跨省通办”“一件事一次办”“统一出件”“咨询辅导”“投诉处理”等综合服务窗口，构建“专区+综窗”的审批服务模式，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。
来办理老年证的市民曾先生高兴地说，“现在办事效率非常高，在一个窗口就可以办结。虽然只有一个窗口，但工作人员办事效率很快，5分钟内就办理好老年证，我感到非常满意。”
市民李香香受朋友委托前来办理足疗店卫生许可证，她早上提前来咨询需要准备哪些材料，下午到一个窗口提交材料审核后，很快就拿到了卫生许可证。“把材料上交后，等上传到系统就可以拿到证，效率非常高。”
在24小时服务自助打印机前，市民何先生正在复印办理酒店营业执照所需要的材料。何先生说：“不管是身份证，还是营业执照等证件，全天24小时内都可以来这里自助复印，十分方便。”
临翔区政务服务管理局政务服务管理股负责人介绍，临翔区通过借鉴先进地区的经验，并结合区情实际，采用“综窗+专窗”相结合的模式，在全市率先开展“综合窗口”改革。目前，“综合窗口”纳入区级27个部门，涉及419个事项。
“综合窗口”改革打破了原有部门窗口审批模式，推进政务服务收受审相互分离、各环节有效衔接，形成一个闭环的服务，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，逐步实现企业群众办事“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”，深化拓展政务服务大厅的一站式服务功能，真正实现减材料、减环节、减跑动。(康传文 李云倩)
来源：临沧日报
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