扩散！疫情期间，神木天然气充值与维修看这里

广大天然气用户：

当前，我市疫情防控形势严峻复杂，为了切实保障各用户在此期间的正常用气，我公司全体员工坚定信心、勇挑重担、抓防控、战疫情、全力以赴保供应、保服务、保安全，现就疫情期间燃气业务办理告知如下：

一、售气服务

1.倡议用户就近或在线购气，IC卡表用户可选择就近自助售气网点进行购气，物联网表用户可通过“神木美能燃气”微信公众号或者“美能燃气”APP在线进行购气。

2.如您所在的区域属于出行不便的封控区或管控区，您可联系物业或村委会统一向我公司申请办理购气，对于无物业的独院及行动不便的孤寡老人等用户，您可拨打我公司服务热线，我公司将进行上门服务，上门服务期间，我们将采取严格的防护措施。

二、维修服务

1.疫情管控期间，维修服务将优先采取电话或视频的方式指导处理，如电话或视频指导不能及时为您解决，我们再进行上门服务。

2.若因疫情原因部分道路、小区等管控隔离，导致工作人员上门维修不及时或无法上门开展工作，请广大用户给予充分理解，及时与小区防疫管理人员进行协调。

3.疫情管控期间入户检修，我公司工作人员将采取严格的防护措施，同时请您配合工作人员共同做好防护措施，避免近距离接触。

三、暂停用户报装、通气点火及入户安检等工作

1.为降低疫情防控期间病毒交叉感染的风险，我公司将暂时停止用户报装、通气点火及上门安检等工作。

2.如果您有报装、通气点火及入户安检等服务需求，您可关注我公司微信公众号，通过“网上营业厅”进行业务办理预约登记，待疫情防控解封后，我公司将及时为您提供服务。

广大天然气用户，疫情当前，我们倡导“零距离”线上办理业务，非必要不到公众场所，减少人员接触，请您予以理解！疫情防控，人人有责！让我们严格遵守防疫要求，共同驱赶疫情阴霾，我们坚信，风雨过后，终见彩虹，春暖花开定会如约而至！

1.疫情期间，请广大用户做好个人防护，少外出，勤洗手。

2.如有相关业务咨询，请您关注“神木美能燃气”微信公众号，可在线咨询相关业务，也可在网上营业厅预约报装、报修、安检、通气点火等业务。所有维修服务将优先采取电话或视频的方式进行处理，如电话或视频不能及时为您解决，我们再进行上门服务，请广大用户予以谅解。

3.具体购气操作可在微信公众号微服大厅中查询“服务网点”“物联网表充值操作指南”“自助售气机购气操作操作指南”。

天然气公司24小时服务热线

400-0965-777

来源丨神木美能燃气

神木论坛商务丨13379490733

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2022.11.25

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