好服务打造好口碑，华住集团严格把控产品卫生服务

疫情时代，大家对于安全出行、精准防控的需求显著提升，卫生安全也逐渐成为旅客选择酒店的首要考虑因素。华住集团积极聚力科技创新，满足各类出行人群需求，打造由内而外、安全可靠的全方位安全卫生体验。

在服务业提质升级的大背景下，消费者对住宿安全、卫生等品质方面的要求变得越来越高，且更注重入住的“愉悦体验”。自创立之初，华住集团就秉持“以IT精神改造传统服务业”的精神，通过创新、技术驱动，提升住客在酒店内的入住体验。

华住通过服务流程的标准化，尽量降低人为因素对服务体验的影响，疫情期间华住积极引入无接触服务、自助服务等先进技术，同时也将系统化、技术化能力融入商业操作系统，打通酒店选址、营建、运营全流程闭环，真正让数字化技术落到实处。华住认为，员工对华住使命愿景和价值观的认同，对集团的向心力，是企业组织力、执行力强劲的关键，也是此次华住遇到疫情之类“战时”情况快速复学的核心竞争力。

在清洁消毒方面，华住的客房清洁严格遵守多达36道清洁步骤，6道专项消毒措施，并使用艺康四合一全能清洁剂和艺康康小厨清洁消毒剂，能有效杀灭冠状病毒及其他致病菌；在智能创新方面，利用智能终端机“华掌柜”和智能机器人全面推行无接触技术。

据统计，“华掌柜”入住日均使用率近50%，零秒退房日均使用率近75%，机器人送物每月达20万余次；在员工管理方面，通过华住会官方APP、门店OTT大屏等多样化形式进行联合监督与互动，除了能够实现员工健康上岗可视化，还提供微医在线问诊服务。

在2020年抗疫期间，华住集团积极履行企业社会责任，投重金采买各类抗疫物资，全面筑牢防疫堡垒，维护住客的安全利益——仅中央平台采购就购买口罩近300万只，消毒液两万余瓶以及布草近150万套。为了更好地从根本上消除安全隐患，避免错漏，华住集团还不惜成本报废疫情隔离区价值近4000万元的布草，严密监控和追溯整套流程，保障住客安全。

疫后下沉市场的潜能将被进一步激发，而消费者对品质尤其是卫生服务的标准将会提出更严苛的要求。在这点上，华住也将继续不断优化和升级产品与服务，为用户提供高品质、更安心的住宿体验。