【优制精益咨询好文】精益生产之：8D问题解决法

8D的起源

8D问题解决法（8D Problem Solving），D是Discipline（步骤、原则）的首字母。8D最先在福特内部使用、成熟后福特逐渐要求其供应商遇到问题也用此法，是精益生产改善的一种方法。后来名气大了，其它车厂也移植了福特的做法、使之成为广泛采用来解决产品质量问题的一套行之有效的方法。

8D的适用范围

• 该方法适用于企业推行精益生产咨询项目时解决各类可能遇到的简单或复杂的问题；
• 8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标；
• 8D本身不直接提供解决问题的具体措施，但它是解决问题的一个很有用的分析工具；
• 亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；
• 面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。

8D的目标

• 提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
• 提供找出现存的与质量相关的框架；
• 杜绝或尽量减少重复问题出现；
• 8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
• 8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。

8D的步骤

8D是解决精益生产咨询项目问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：

D0、征兆紧急反应措施

目的：主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。

关键要点：判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动（ERA）来保护顾客，并开始8D过程。8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。

当收到投诉信息时，质量部门应尽量在客户投诉报告上确认详细信息以便展开调查；QE根据得到信息，依据三现主义(现场,现物，现实)来确认不良状况；如果是可以目视的不良,尽量取得照片或样品(确认现物)；对于不良发生场所状况尽量收集详细的情报(确认现场,现象)。应急措施需要在24小时内展开并与与客户联系沟通。

D1、小组成立

目的：成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。

关键要点： 没有团队的8D是失败的8D。其实8D原名就是叫团队导向问题解决步骤。8D小组需要由具备产品及制程知识、能支配时间、且拥有职权及技能的人士组成。同时需指定一名8D团队组长。

D2、问题说明

目的：用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。

关键要点：收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题，确定范围;细分问题，将复杂问题细分为单个问题；问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知，明确风险等级。

D3、实施并验证临时措施

目的：保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。

关键要点：评价紧急响应措施；找出和选择最佳“临时围堵措施”；决策；实施，并作好记录；验证（DOE、PPM分析、控制图等）。确定并实施围堵措施，将一切内/外部顾客与问题的后果隔离，验证围堵措施的有效性。临时围堵措施需要在3个工作日内确定并执行，围堵范围是客户处库存、在途品、厂内库存品数量并进行相关处理(退货、重工、报废等)。

D4、确定并验证根本原因

目的：用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。

关键要点：评估可能原因列表中的每一个原因、原因可否使问题排除。查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解决问题。如果仅仅只是糊弄糊弄应付了事，没有什么意义。

因此要找出一切潜在原因，对潜在原因逐个试验，隔离并验证根本原因，确定不同的纠正措施以消除根本原因；使用鱼骨图、FTA、头脑风暴等质量工具找出所有可能因素，并进行验证，最终找到根本发生原因和流出原因。

D5、选择并验证永久纠正措施

目的：在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。

关键要点：重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施；重新评估临时措施，如必要重新选择、验证；管理层承诺执行永久纠正措施、控制计划。

通过对不同的纠正措施定量化的试验筛选出纠正措施，依据风险评估，确定必要时的应急措施，而解决问题的方案应确保可以保持长期效果。

曾经看到供应商的8D报告中该D5里面一排七行整齐的出现7句“加强’，加强工人培训，加强巡检次数，加强督察力度，加强过程控制……空话一堆。加强到什么程度没有量化。具体方案都写具体，数据说话，比如原来检验频次10个检1个，现在加强到5个检1个；同样的加强培训，原来培训次数多少，现在培训计划附在这里，这样我们的对策才有支撑。

D6、实施永久纠正措施

目的：制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。

关键要点：重新审视小组成员；执行永久纠正措施，废除临时措施；利用故障的可测量性确认故障已经排除；控制计划、工艺文件修改。

确定并实施最佳的纠正措施，选择现行控制方法并进行监控，在必要时，实施应急措施。

D7、预防再发生

目的：修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。

关键要点：选择预防措施；验证有效性；决策；组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定；提出预防建议，并水平展开，更新CP、PFMEA、SOP等标准文件，实施预防措施。接到客户投诉后5个工作日内需要提交完整8D。

D8、小组祝贺

目的：承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。

关键要点：有选择地保留重要文档；浏览小组工作，将心得形成文件；了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题做出的贡献给予必要的物质、精神奖励。发出8D要求后，发出人负责与8D小组成员对后续的8D的有效性和执行效果进行验证，直到实施后问题的缺陷PPM有较大改善并呈稳定下降趋势。由QM或PM对效果进行验证确认后才获得关闭。否则需要重新进行根源分析和纠正预防措施的实施。

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