山东
记者尚青龙通讯员孙欣欣
11月23日下午，国家税务总局青岛市崂山区税务局举行“智税e+”办税服务启动仪式，全市首家“智税e+”办税服务厅正式启用。“智税e+”办税服务厅深度融合5G、大数据、人工智能等前沿科技，囊括了智能识别区、智能导税区、双屏互动区、健康体检区、互动体验区等9大功能区域，实现“全场景智慧化”，为纳税人带来“智能专业、双向互动、问办一体”的办税新体验。
“科技范”满满，体验智能化“新税感”
进入“智税e+”办税服务厅，“智能导税区”映入眼帘。在这里，多功能人脸识别设备实时监控进厅人数，自动采集纳税人信息，只需一张身份证即可实现智能取号，并同步提供专属信息提醒服务，便于纳税人实时掌握办税流程及进度。
在“智能办税区”，定制化的涉税体检报告可一键打印企业涉税信息，纳税情况、信用等级变动情况、未办结事项提醒等一目了然，纳税人可根据指标情况定期“复查”，保持“健康”状态。
“真没想到企业也有体检报告了。”青岛盛骏业商贸有限公司的办税人员王春霞说，“根据报告中的未办结事项，我抓紧完成了本期税费申报，真贴心！”
“沉浸式”互动，实现“学问办”相融合
在“双屏互动区”，19台“智税管家”整齐划一。纳税人在下屏登录电子税务局后，上屏随即切入操作辅导视频，实现“下屏操作、上屏辅导、双屏协同”。
“以前都是委托代理公司办税，今天自己来办理。对照着上屏的视频教程，没一会儿就把业务办完了。”崂山区睿杰俊商行业主蔡俊杰对便捷的办税流程赞不绝口。
视频远程办税是“智税管家”的另一大“王牌功能”。该功能集语音交互、远程视频于一体，纳税人遇到操作瓶颈时，点击“一键咨询”即可实现税务专家远程“一对一”辅导、“面对面”解惑。
拍张照片即可定制税务明信片，税收政策随时加入购物车，办税时参与趣味知识竞答……在“互动体验区”，4面崭新的一体化触摸屏，以游戏互动的形式激发纳税人学税、知税、懂税的兴趣，实现“纳税人学堂”在智慧办税区的延伸。“今天意外收获一张税务明信片，感觉很有意思，以后我也会多多学习税务知识。”一位和妈妈一起来办税的小朋友开心地说。
在“软文化”氛围中沐浴服务“便民风”
“问需求、办实事、快办结、解难题”，这是“智税e+”“迎上去”服务理念。“热心、关心、贴心、精心、耐心、细心”六心导税工作法融入“为纳税人缴费人办实事”的初心，不断优化纳税服务软环境，夯实金牌服务软文化。“每次来办税，税务人员都是手把手教学，贴心的服务让我感觉非常暖心。”青岛崂农食品有限公司的办税人员张萍对办税厅的服务竖起了大拇指。
除此之外，“智税e+”办税服务厅精心打造“欣欣向荣”青年服务品牌，积极发挥青年干部的主体力量，擦亮“全国青年文明号”示范名片，把尊重、关爱、理解、细致的服务理念融入到办税缴费辅导流程，做到来有迎声、问有答声、走有送声，营造温馨融洽的征纳氛围。
今年以来，崂山区税务局乘借“智慧税务助发展惠企利民稳增长”便民办税的春风，以“智税e+”办税服务厅启用为契机，致力打造智能办税样板厅，助推纳税服务由单一向综合、由传统向智能转变，形成“税务资源围着纳税人转”的新常态。下一步，崂山区税务局将持续聚焦“三民”服务，践行服务宗旨、优化办税环境、创新便民举措，实现纳税人和税务人办税成本“双减负”，实现税收营商环境和纳税人满意度“双提升”。
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