融云出海城市沙龙干货分享：电商、社交泛娱的破局之道

“出海不出局”融云出海系列城市沙龙进度条过半，已相继在上海、北京、深圳、杭州四地，与数百位出海人相聚。系列活动邀请业内兼具理论研究和实操经验的专家，针对电商、社交泛娱乐出海、安全合规等话题为与会出海人提供了宝贵的第一手资料。

跨境电商：全域营销五步走，付费自然六四开

一般来说，跨境电商海外市场营销策略有五条路径：

☑进驻跨境电商平台（Cross-border Marketplaces）

利用国际知名的跨境电商市场，如亚马逊全球开店、eBay 国际版、阿里巴巴国际站等，在全球范围内销售产品。

☑ 搭建企业 DTC 独立站（Direct-to-Consumer）

品牌通过线上销售渠道直接面向消费者。

☑跨境社交媒体营销（Cross-border Social Media Marketing）

利用社交媒体平台在目标市场进行品牌宣传，并根据当地消费者的偏好和习惯与其进行互动，通过分享产品信息、优惠活动和用户评价等达到推广产品、获取目标用户的目的。

☑海外广告营销推广

利用全球搜索引擎优化（Global SEO）、跨境电子邮件营销（Cross-border Email Marketing）、跨境广告投放（Cross-border Advertising）、跨境参展和推广活动，来拓展目标地域市场获得客户。

☑品牌海外本土化策略

根据目标市场的文化、习俗和偏好，定制营销内容和活动，提升用户体验和信任感。

在以上路径基础上，便可以遵循下图所示的底层逻辑一步步落地营销布局。

从全域营销到订单落地，跨境电商的整个获客流程如下。

具体来看营销部分，一个健康的独立站，自然流量和广告流量的配比应该是 6:4。这意味着当这一模型进入稳定态，即便不投广告也还会有六成用户持续进来。

而自然流量的获取需要综合使用搜索引擎优化、问答网站 Quora、新闻稿、百科等手段。

抹平信息差

☑要从第三方用多元视角去看待海外市场和业务，避免用自己的思维惯性和本位观念去定义其他市场用户的消费习惯。

比如，不同于国内占据绝对统治地位的移动入口，欧美市场用户如今依然保持 PC 端使用习惯。相应地，邮件等营销方式也仍然适用。

☑逃离“卷爆了”的国内环境，看似“美好”的海外市场也并非蓝海一片。

随着越来越多国内大厂入局，跨境电商的同质化竞争越来越激烈。这时，就要靠品牌力来拉开身位了。通过社交媒体等方式与用户长期沟通，品牌是植入在用户心中“选你而不选其他”的心智占领。

这其中，除了社媒营销，让用户沉淀到品牌阵地的私域运营也非常关键。

以融云 IM 即时通讯能力为基础构建的沟通模块，是跨境电商完成交易闭环和构筑品牌力的关键。私信承接消费者的明确需求之外，融云用户无上限且功能灵活的群组服务和实时社区，还可支持商家开展应用内私域用户运营，持续进行用户沟通、需求挖掘和商品推荐。

社交娱乐：玩转基石场景，提高社交效率

经过多年发展，社交与语聊、直播、游戏等品类相互融合形成新的产品模型，典型产品都已经沉淀出了相对成熟的玩法特性。

以 1V1 社交为例，这几乎是公认的出海最快落地品类。投入可控、变现路径清晰、业务空间广阔，1V1 一直是开发者布局海外市场的首选品类。

另一方面，1V1 社交在全球范围内备受欢迎，也因为其超高的社交效率。这背后反应了社交产品演进的必然趋势。

起初，一款标准的 1V1 社交应用曾拥有多达 70 多项功能。经过诸多平台的打磨，产品形态逐渐简化——基于最核心的一对一通话功能，设计兴趣爱好、地理位置等匹配机制，配备相应的用户付费、礼物等变现模式。

任何看似功能繁多的 App，都有一个高频刚需的主打场景作为基石。在“既要又要还要”思维的影响下，产品可能叠无数个甲，但没有基石就无法成立。在 1V1 中，这个基石就是一对一沟通。

这也构成了1V1 社交的核心产品模块，一对一私信聊天和语音/视频通话，分别以融云 IM 与 RTC 两大核心通信能力为支撑。

在出海语境下，网络问题和黑灰产是 1V1 社交顺利展业的两大“礁石”。

抹平信息差

海外网络环境复杂多样，与中国三家运营商相比，各大洲运营商数量增加了几十倍至百倍。此外，开发者还要面对 4/5G 网络覆盖率低、网络调度策略复杂、网络调用链路长等情况。

这些问题反应到业务场景中，就会带来卡顿、黑屏、延时等影响计费准确度和用户体验的情况。

无孔不入的黑灰产则可能直接掏空业务的“家底”，造成真金白银的损失和用户流失。

融云针对 1V1 社交场景进行了完整封装，通过开箱即用的通话组件助力业务快速上线。在全球网络方面，融云上线了 8 大数据中心、数千接入节点，为用户提供随时随地接入可享的通信云服务，确保消息不丢不重不乱序 100% 到达，音视频流畅秒开；同时联合专业伙伴提供业务开展必备的反欺诈反黑产风控引擎、多语言翻译等能力。

1V1 之外，针对语聊房、直播、类 Discord 社区等产品形态，融云都有针对性的场景化解决方案。

数据合规：源头首推客诉，治理从外到内

从联合国的统计数据看，目前在全世界已经有超过 82% 的国家和地区构建了自己的隐私法，有些还在发布的过程中，78% 都已经发布且正在实施了。

简单看几个非常值得关注的点：

作为全球各国数据安全法规参考样本的欧盟 GDPR，从 2018 年生效后，截止到今年 6 月，已经累计处罚了 45.8 亿欧元的罚款，案件 2119 起。被处罚的对象不仅有全球化超大型企业，也不乏一些中小企业。

业务如果落地俄罗斯，需要在本地有自己的数据中心或存储节点；沙特则要求业务先做备案，再开展相关的业务动作和数据处理。

抹平信息差

海外隐私合规执法最大源头来自于用户投诉，一定要重视客户反馈并妥善处理客诉。

其次，监管机构会做主动执法，律师团体也非常重视隐私问题。

再次，海外黑客群体也会对一些产品进行研究，继而做付费的安全隐私问题爆料。

海外从外部视角去发现一家公司的隐私问题非常常见。而问题一旦爆发，除了罚金，还会有集体诉讼、品牌声誉损失等系列麻烦。

所以，从外部视角切入去做隐私合规解决方案非常重要。要从了解“暴露在外的资产有什么？”出发，由外到内去做隐私合规治理。具体包括了解合规差距、弥补合规差距、证明合规性、持续合规运营四大方面。

并且，在整个合规治理的工作中，需综合考虑公司的实际承受能力和业务发展需求。

除以上内容外，活动还邀请了多位来自 AWS、数美、GGC HK 等业内专家，就 AI 赋能、内容安全、游戏出海等话题进行实战分享。