铿锵玫瑰显芳华——记菏泽联通客户服务投诉处理值班长李超

李超，保时通公司员工，菏泽联通客服值班长。短发，中等个子，脸上经常带着浅浅的笑意，喜欢安静，不熟悉她的人很难将她的外表与名气联系在一起。21年来，她脚踏实地从心做起，由一名投诉处理专员成长为一名值班长，成为投诉处理班的楷模。

客户为本，用真情赢得信赖

李超的微信、QQ好友，大部分是她用心服务过的客户，这些客户几乎都变成了她的朋友，出现问题第一时间会想到她。一天晚上正在值班的李超接到一位客户的电话，听声音客户非常着急。李超边安抚边听他诉说。原来是以前服务过的一位老用户晚上坐车不慎将自己的手机弄丢了，第二天一早要赶着去外地出差，这手机一丢所有人都联系不上，这下可把用户急坏了。李超在电话里安慰用户别着急，同时紧急联系营业厅，好不容易联系到中华西路代理商还在营业，赶紧联系营业人员等待客户上门，顺利帮客户补了手机卡保证了客户正常通信，客户非常感动，对李超说：又麻烦你了，使用联通的业务就是安心。

百倍用心，换客户十分满意

2022年8月前后，菏泽疫情蔓延，防疫要求，各单位居家隔离，中小学和大专院校学生也都居家上网课，教育机构在不同平台开设网上课堂，巨大的网络需求，对各运营商各网站平台服务商都提出新的挑战。李阿姨的孙女使用宽带上网课，但宽带忘记缴纳费用包月到期停机，按照业务规定需要户主带证件到营业厅开通后才能使用，但因疫情封控无法到厅办理，且包月停机状态下无法直接开机处理。李阿姨急得团团转，李超了解情况后，及时联系北城包区维护人员通过微信方式搜集客户证件信息和委托书，为客户通过后台系统及时办理宽带续费开机业务，李阿姨竖起大拇指，称赞联通的高效服务。她总是说：客户问题无小事，只有尽心尽力的把客户的问题解决了，客户才会信任我，才会信任联通。

能力为基，历练强大处理能力

李超作为客户服务处理班的班长，除了做好投诉团队的日常管理，工作指导，还要全程跟进复杂问题，推动相关部门进行处理，确保客户问题高效闭环。

她首先把业务学习和知识储备放在首位，不断充实和提高自己，提升专业能力，增强服务水平，提高服务质量。在班组里，拨打李超电话的客户络绎不绝，遇到各类疑难问题，大家都会找她来从参谋。员工们都说：“她太专业了，所有的问题到了她这里，总会有答案，她时我们团队的一个强大的支撑”。李超还有另外一个称呼，班组里大家都习惯性的叫她李老师，每次新员工到岗，都是由她来培训，她也总是发挥好传帮带的作用，主动、热情、耐心帮助新同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务。

精心的浇灌，总能结出果实，太阳的照耀，才会开出娇艳的花朵。李超一步一个脚印，用巾帼不让须眉的气魄画就出联通客服人员的“气质”。坚守初心，不负年华，菏泽联通一定会走出一批又一批李超式的好员工，用青春、智慧、激情扬帆菏泽联通，创造出更好的业绩和成果。

（通讯员：闫春英）