广东
十月份以来，面临着严峻复杂的新冠肺炎疫情防控形势，广州保险业挺身而出，派出多支志愿者队伍，积极主动地参与到广州疫情防控一线，为广州疫情防控注入保险力量，以实际行动诠释了大型国有金融企业的责任与担当。
10天奔走100个小时 驻守抗疫最前线
“您代表番禺区支援海珠区抗疫工作已逾十天……在抗疫工作中忠诚执着守初心、无私无畏担使命……”近日，广东平安产险番禺中支业务员林耿杰收到了一封来自广州市番禺区投资促进中心的慰问信，在此之前，林耿杰已经在抗疫志愿者岗位上持续工作了超过100个小时。
10月下旬，林耿杰报名成为一名抗疫志愿者。接到正式调令后，林耿杰来到海珠区鹭江社区支援，他的第一个任务就是上门为居民做核酸。尽管没有经验，他依然按照培训内容规范完成、和医护人员打好配合。“番禺好样的！”这是林耿杰完成第一次支援后，一位海珠当地居民对他的肯定，也成为支撑林耿杰连续工作十多天的最大动力。
完成第一次支援后，林耿杰又接到了片区“扫楼”的工作。从摸排人员流动信息，到协助出入人员的两码核查工作，再到协助物资搬运、配货、打包，林耿杰熟练地穿梭在楼栋之间。“累吗？肯定是会累的。”谈起连续多日的志愿服务，林耿杰依然能够回忆起防护面罩背后一双双微笑的眼睛和竖起的大拇指，感觉所有的付出都是值得的。
两次参加抗疫 为老人解决手机操作难题
“要想尽快控制住疫情蔓延，做好疑似患者和密切接触者的核酸检测就显得尤为重要。”这是中国太保产险广州分公司员工崔志岷第二次参加抗疫志愿者活动，他的日常工作是维持核酸检测现场秩序、协助医护人员扫描核酸检测码。
作为一名秩序守护员，帮助老年居民操作智能手机必不可少。崔志岷发现，不少老人不会操作智能手机，在扫码填写信息过程中有时会遇到困难。为了帮助所有居民顺利完成核酸检测，崔志岷时常询问队伍中的老人是否需要帮助，同时耐心教他们一步步完成操作。
在崔志岷看来，金融业一直致力于通过各种途径做细做好适老化，为老年人提供有温度的适老化服务，“帮助老人消除数字鸿沟，本就是我们保险人应尽的责任和义务”。
疫情无情人有情，越是危难时刻，越显责任担当。据中国太保产险广州分公司介绍，本轮疫情以来，公司前后4次组织志愿者助力街道办、社区开展疫情防控工作。截至目前，仍然有许多像崔志岷一样的“太保人”奔赴疫情防控一线，以实际行动为防疫工作贡献力量。
守候万家灯火 用行动体现党员担当
花都区部分区域实施临时管控期间，人保财险广州市花都支公司党支部书记积极加入了所在社区的抗疫志愿者队伍，白天帮助社区居民运送物资、值班值守，一直忙到晚上，他也没有闲着，而是在凌晨帮助居民上门收取生活垃圾，帮忙解决社区居民们最迫切的难题。
即使日夜颠倒，每天没有多少休息的时间，这位战斗在疫情防控一线的党支部书记也没有任何怨言，而是很真诚地表示：“现在处于疫情防控的特殊时期，配合社区和医护人员为群众做一些力所能及的志愿活动，都是我们党员应该做的。”
据了解，十月以来，面对广州各区疫情复杂多变的形势，人保财险广州市分公司积极动员辖内各分支机构参与属地疫情防控志愿工作，派出多个志愿者队伍参与到疫情防控支援工作中，并参与了白云区金融发展促进会组织的物资捐赠活动，向江高镇人民政府捐赠抗疫物资。
除了疫情防控，人保财险同样采取了一系列举措来保障客户服务工作。在理赔板块，理赔人员通过线上理赔为客户解除后顾之忧，加班定损为合作修理厂缓解案件压力，并未因管控措施影响案件处理效率。
采写：南都·湾财社见习记者 罗曼瑜
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