中国互联网大会热议“数字文明”，蓝马甲数字助老实验室升级

数字技术已经日益融入社会生活的方方面面。如何让数字文明发展红利惠及更多人，成为社会关注话题。

11月17日，在中国互联网大会闭幕式论坛上，蚂蚁集团客户与公众沟通部总经理、蓝马甲行动发起人苏慧谈到，蚂蚁集团通过“技术+服务”双轨并行的方式开展蓝马甲助老公益行动，帮助老人更好地跨越数字鸿沟，共享数字文明成果。她同时透露，蓝马甲数字助老实验室进行了升级，用有温度的技术践行数字人文关怀。

2020年底，工业和信息化部发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》；今年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，帮助老人更好地跨越数字鸿沟，共享数字文明成果，已经形成了社会共识。满足老年人对享用数字技术、数字生活的渴求，更是科技企业义不容辞的责任。近年来，众多企业顺应老年人的数字化需求，积极开展适老化服务，蓝马甲联合贝壳公益在南昌推出健康码公益服务地图，中国人口福利基金会联合高德地图打造“助老暖心”出行计划，帮助老年人享受到数字技术的红利。

苏慧认为，弥合数字鸿沟，既是国家倡导的，也是企业应该努力承担的社会责任之一。蚂蚁集团下属支付宝app作为第一批纳入到工信部适老化改造的app，也在关注如何更好地用老年人习惯的接触方式、习惯的交流方式，走进他们的生活，走到他们身边，解决互联网应用方面的难题。

“在老年朋友们遇到手机操作困惑时都能及时在身边找到身穿蓝马甲的志愿者，蓝马甲是一个方便老年人识别的标识。”苏慧说，2020年9月，蓝马甲行动正式启动，一个“笨”方法呼之欲出。从老人常去的银行、超市等固定驻点、到走进社区、老年大学深度讲座；从移动的防骗助老大篷车走街串巷，到沉浸式助老防骗展多城落地；从上线在线课堂到设置疫情防控专区……2年时间，蓝马甲行动不断拓宽助老服务边界，2.6万名志愿者走过70余个城市累计服务39万老人，开展数字助老防骗公益活动2.8万场。

今年6月1日，蚂蚁集团启动ESG可持续发展战略，数字普惠是蚂蚁面向未来、担当责任、实现可持续发展最重要也最迫切的课题之一，“服务数字社会建设”“多元平等与包容”更是作为重要子议题上升为集团重点工作。

今年，蚂蚁集团依托蓝马甲行动，推出“数字助老实验室”并于日前进行了升级，将人工智能等前沿科技也应用到助老服务中来，进一步探索用有温度的技术坚持践行数字人文关怀。通过“支付宝长辈模式”、老人专属人工客服“暖洋洋热线”、24小时助老课堂、长辈版防骗码、无障碍认证技术、AI叫醒热线等6大场景，让老人“无感”体验到更便利的服务。目前，这六大产品已经服务超过2000万人。

“蚂蚁作为一家科技公司，我们始终积极响应国家号召，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，用技术服务老年人，用科技助力跨越数字鸿沟，促进数字文明。”苏慧说道。

“关注适老化，促进数字包容，构建数字文明社会，是关乎我们每个人的事，蓝马甲的适老化‘技术+服务’是一次共享数字文明新模式的探索和升级。”中国人民大学智慧养老研究所所长左美云表示，也希望越来越多的社会力量能积极参与，提供更为友好的适老化、多元化服务，做好数字文明助老的补位者。