北京
近日，新西兰进口乳制品品牌A2遭到消费者的集体投诉。黑猫平台的集体投诉显示，A2奶粉抖音官方账号直播时宣称，下单购买13罐奶粉，即可赠送业内称为遛娃神器的DearMom A1（以下简称DMA1）童车。然而，消费者下单后，商家却以缺货为由拒绝发放赠品，后以低价折现方式补偿消费者。截至目前，黑猫投诉平台累计已收到相关投诉22条。
“我正打算给家里孩子购买奶粉，刷视频时看到A2奶粉直播间在举办活动，购买13罐奶粉可获赠DMA1遛娃神器一辆。”来自江苏苏州的宝妈李女士向未来网记者投诉称，孩子正好也需要一辆遛娃神器。于是，10月18日，她在A2奶粉直播间下单，购买了13罐A2至初奶粉，并注明赠品为黑色DMA1遛娃神器，下单后她还和商家进行了确认。
消费者供图
“等到奶粉到货，A2奶粉商家却说没有DMA1遛娃神器，拒绝发放赠品，表示可折现1210元补偿给消费者。”李女士说，“这是我不能接受的，我通过DearMom官方旗舰店了解到，这款DMA1溜娃神器的市场售价为两千多元，远远高于商家给出的补偿，厂家补偿的金额根本买不到这辆溜娃神器。我多次和A2奶粉厂家协商无果，到目前为止，他们仍拖延拒不处理。”
某电商平台DearMom 官方旗舰店DMA1商品截图
另一位在该店参与活动的消费者表示，A2奶粉商家不仅拒绝为消费者发放赠品（DMA1遛娃神器），还强制消费者接受其提供的解决方案。原本购买13罐奶粉赠送一台DMA1遛娃神器，商家却强制性给消费者更换为两台价值七八百元的丸丫童车（购买12罐奶粉的赠品）。
此外，在黑猫投诉平台上，多名投诉者均表示无法与直播间主播取得联系，商家也拒不承担相应的责任。
未来网记者电话采访了A2奶粉公司，工作人员表示，此问题公司已在与消费者进行协调沟通，并积极处理。另外，由于各平台都有相关人员在负责，具体沟通情况需要向抖音A2官方旗舰店了解后答复。
对于上述问题，记者向A2奶粉公司官方公布的电子邮箱发送了采访函。截至发稿前，未来网并未收到A2奶粉公司方面的回复。
记者了解到，根据《中华人民共和国广告法》第五十六条法规规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。
“既然产品广告中宣传消费者购买一定数量的产品，可以获赠一辆婴儿车，A2奶粉公司无法兑现赠品的行为，涉嫌虚假宣传以及消费欺诈。”四川鑫中云律师事务所律师刘杰向未来网记者表示，遭遇到这种情况的消费者可与广告发布平台以及商家进行沟通，如果协商无法达成一致，可向生产者或经营者所在的市场监督管理部门投诉。
来源 | 未来网记者王军伟
审校 | 木辛
终审 | 宋广辉
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