广东
最近有个亚马逊卖家跟芒果酱提了一个棘手的问题：
3月份刚入行，基于原有做服装的经验，类目没考虑就直接上了服装，产品上线后销量也还过得去。最近活动旺季，产品销量是上去了，但退货率也高得吓人，达到了40%以上！
一时间不知道该怎么办才好，甚至动摇了继续做下去的信心。
小编咨询了几位跨境大卖家，把退货的解决方案整理如下，在此鸣谢！
跨境退货风险高：
全球电商的平均退货率大约在30%，其中拉美、印度的退货率会更高，欧美会低于这个数字。
国内电商大多是7天无理由退货，但跨境电商这个时间线会延长至30天。
众所周知，跨境退货的运费极高，大多数货值低的退货就等同于货损。
但退货难题有解法！
全文是干货，读完约3分钟，欢迎收藏/转发
01 尺寸不对，我要退货！
① 如果不想让消费者对尺寸大小有所误会，一定要按当地尺码表进行准确标记。
② 如果可以的话，给出的尺寸数据尽可能地细化、直观化。如服装惯用的方式：增加身高体重参考尺码表。
③ 客服引导很重要，遵循“1核实2补偿3提退货要求”三步走。
参考话术：
1.您好，麻烦配合提供一下有尺寸问题的商品图片或视频，这边核实一下呢。
2.您看这边给您减免总价的10%作为补偿可以吗？
3.本店的退货要求如下：XXX（设置一定门槛，比如由买家承担寄回的运费等）
快保存下来，话术直接用！
02 与图片不符，退货！
① 产品描述尽量契合实际，不过分夸大。列数据讲事实，避免模糊词和情感词。
② 产品图片越多越好，尽量多角度展示商品，保证清晰度。
③ 产品说明书记得安排上，国外很多人都会看说明书，特别是欧美地区的买家，对细节问题做到必要提醒。
④ 产品刊登过程中的各类参数，能填上的都填上，尽可能详尽描述。有条件的，建议把产品视频放上去。
以下描述内容尽可能展示在商品详情页
尺寸、型号、材料、制造商地址、保修期、常见问题解答、退货政策……
文章来源：https://www.ikjzd.com/articles/1592749676151267329
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