山东
中国山东网-感知山东11月17日讯 (记者 江学俊 通讯员 芦艺汀 郑雯) 今年以来，国家税务总局淄博市张店区税务局从税费服务“小切口”入手，及时发现解决办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，努力打造效率更高、流程更优、体验更好的营商环境。
积极发挥领导干部这个“关键少数”的力量，通过开展“一把手”走流程活动，领导班子成员走访办税服务厅、基层税务分局、重点税源企业等，体验办税缴费流程、了解企业涉税困难，通过“流程体验—研讨交流—反馈优化”的工作闭环，全流程倒查办税缴费过程中的问题，靶向施策，精准改进提升，将办税服务厅64个专项窗口整合为30个“一窗通办”窗口，平均等待时长缩短79.5%，平均办理时长缩短91%，进一步提升了税费服务质效。
强化服务阵地建设，配强服务团队力量，成立“税收专家顾问工作室”和“海燕工作室”，为纳税人提供专业化辅导服务，解决行业共性和重点问题，实现疑难问题靶向处理，先后为126户企业解决实际问题160余件，为纳税人缴费人提供上门服务、延伸服务180余次，快速响应各类诉求、涉税纠纷等事项200余件次。
打造办税服务厅“多元+智能”服务模式，通过压缩前台、扩充中台、做强后台“三台联动”，搭建“云端办税服务厅”，在实现233项网办事项基础上，新增设94项远程问办事项，全区非接触办税比例达99.96%，实现办税服务厅“线上线下全方位、咨询办理全覆盖、服务管理一体化”的大服务工作格局。全省税务系统营商环境满意度调查，张店区税务局荣获全省第3名，全市第1名。
下一步，张店区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，不断优化办税流程、提高纳服质量，着力为纳税人、缴费人提供更高更优的贴心服务。
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