上海
采访对象供图
推开新房的房门，扑面而来的居然是粪水臭味！踏进房间，满屋的地板上都是污水，上面还漂浮着难以名状、令人作呕的排泄物……昨天傍晚，家住浦东新区莱阳路3766弄尼德兰花园3期10号101室的居民汪女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目紧急求助，倒出了她一肚子的苦水。
粪水外溢淹没新房
“我从来没想到，自己居然会遇到这样的事情。真是既恶心又吓人，我到现在都没有缓过来……”回想起事发的一幕，汪女士数次中断叙述，表示需要平复心情。昨天（11月15日）晚上6时许，她像往常一样，刚走到楼梯口，就发现有些不对劲，“我隐隐闻到一股异味，好像厕所里飘来的味道，刺鼻、难闻极了。”
没想到，当她打开房门时，被眼前的景象彻底惊呆：客厅里覆盖着一层浅黄色的粪水，漂浮着排泄物和各种垃圾，散发着刺鼻的臭味。当她走进厕所时，迎面袭来的恶臭让她几乎无法站稳。定了定神之后，她才注意到，原来，粪水直接从马桶里涌出，再顺着地板流到客厅和两间卧室，房内几乎“无一幸免”，都浸泡在粪水当中。
多方求助完成清理
意外发生之后，汪女士的第一反应便是找管理小区的森兰联行物业。但物业却“姗姗来迟”。“他们的工作人员甚至还一度跟我说物业‘下班了’，只有保安值守。但是，我是6点多打的电话，物业7点才下班，这样回答业主，这样处理问题的态度，合适么？”昨晚，新民晚报记者也帮忙联系，最终，在多方的协调下，物业派遣工人和保洁，上门帮助汪女士疏通管道、清洁地板，初步解决了问题。至少，马桶暂时不再溢粪水了。
随后，汪女士穿上鞋套进一步打扫、清洁房间。在这个过程中，她数次干呕，被折腾得精疲力竭，一直忙到凌晨4时。令她难过的是，全屋是她在去年（2021年）刚买的新房，开发商是上海外高桥集团股份有限公司。房子为三房两厅，总共143平方米，用来自住，所以配的都是精装修。“你看，溢出的粪水浸泡了客厅、两个卧室的木地板，我的家具、地板、墙纸，都没用了，都要更换，甚至可能还要重新装修一次，才能彻底解决问题……”汪女士说，她现在还暂时没有心思考虑具体的赔偿问题，找到出问题的原因和解决办法，才是她目前最为关心的。
管道问题或成“祸首”
今天下午，记者联系到了小区物业。对于汪女士提出的事发之后“物业没人”的问题，何经理解释称，当时事发比较突然，又是不少工作人员吃饭、休息的时间段，所以，在响应时间上出现了一定的滞后。“然后，我们在6点半派工人和保洁都上门了。今天上午，我们也到汪女士家中查看。”
何经理表示，经过现场踏勘和初步判断，问题很可能出在厕所的管道上。“我们已经将情况报给了开发商，开发商也答应，将和施工单位一起尽快赶到汪女士家中。不过，可能还要开挖管道，才能最终查明问题的原因。”
对此，汪女士提出了两点核心诉求。
一是维修。“我希望物业能够彻底帮我把房屋受影响的部位维修好。比如，柜子下面，包括墙纸、踢脚线、卧室木地板等地方的缝隙里都有味道，我多次清洗，也洗不掉。”
二是改道。据她从多位邻居处了解后判断，问题的根源很可能在于一楼和楼上共用一根管道，而不是采用单独的管道。“这样老式的设计，在新房里面很罕见。如果是这样的话，我希望及时施工，至少更改一根单独的管道，避免再次发生同样的问题。”
汪女士家中外溢粪水的问题究竟是何起因？开发商方面究竟如何认定“病因”？物业的维修将何时到位？新民晚报记者将继续跟进此事。
新民晚报记者 徐驰
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