重庆银行线上金融服务：携手战疫情 服务不断档

人民网重庆11月16日电 (胡虹)近段时间以来，为支持疫情防控工作，认真落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，重庆银行在人民银行重庆营业管理部的指导下，积极履行国企社会责任，聚焦民众所需、企业所盼，通过保障微信银行及手机银行双平台线上渠道安全畅通、提供种类丰富的线上产品等形式，满足客户多样化的金融需求，用实际行动让疫情期间金融服务“不缺位”、“不断档”。

线上金融双平台 畅通服务“快车道”

为保障金融服务不间断，重庆银行充分发挥以微信银行、手机银行为主的线上金融服务“双平台”优势，畅通疫情期间客户服务的“快车道”，使业务办理“不拥堵”、线上服务“不降温”。

一方面，该行倡导客户使用借记卡、信用卡、手机号、微信号一键注册微信银行、手机银行和网上银行，多渠道互联互通，提升了线上金融服务供给效率，为客户带来更安全、便捷的“非接触式”金融服务。

重庆银行微信银行线上金融服务大厅。重庆银行供图

另一方面，重庆银行坚持线上金融“轻模式”，既为客户提供了便捷的登录入口和丰富的产品选择，又依托先进的金融科技技术，保障客户操作安全、资产和交易安全，提供轻松的用户体验。客户登录微信银行，进入全新的“金融服务大厅”，即可快速查询账户信息、购买理财基金产品、申请办理信用卡、贷款业务等。此外，金融服务大厅内“智慧教培”生活场景、积分商城、资讯内容服务等功能也进一步提升了微信银行金融服务的便利度和多样性。

重庆银行发布的线上服务手机银行操作指南，引导客户线上办理业务。重庆银行供图

同时，重庆银行也不断强化手机银行功能，借助主流数字技术的强大数据能力、科技能力、风控能力，推出数字人民币、非税缴纳、纾困贷等业务，进一步丰富手机银行业务种类和服务功能。

疫情期间，重庆银行倡议客户优先“线上办”、安心“宅”家办。手机银行客户可通过签约版手机银行，“以指代步”办理转账汇款、定期存款购买及续存、线上贷款、线上理财、基金申购赎回、生活缴费等业务，方便客户足不出户办成事。

关爱特殊群体 提升线上金融温度

重庆银行时刻关注老年群体的金融需求，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点，采用前沿的大数据智能化技术，创新敏捷式流程，通过老年客群专属的手机银行“关爱版”，充分考虑老年人的生理特点、心理认知特点和使用习惯。

值得一提的是，该行推出的智能语音导航功能，老年客户可通过语音导航快速查找业务，说方言也能识别，降低了老年人手机银行使用难度。遇到问题更不用担心，一键呼叫功能可以快速拨打“956023”24小时服务热线，客服专员会及时解决老年客群的金融问题。

重庆银行发布便于老年人阅读的大字版-手机银行关爱版操作指南。重庆银行供图

坚守岗位显担当 筑牢运维“屏障”

重庆银行以手机银行APP、微信银行、小程序、网上银行(企业版和个人版)、移动支付五大线上渠道，构筑“线上金融”服务屏障。坚持线上金融“不掉线”、运维服务“不降温”，“7×24小时”全力保障金融服务顺畅运行。

同时，重庆银行采取“总行关键岗位值守+机构远程居家办公”模式，安排线上渠道专人留值，保障线上业务平稳运行。党员冲锋在前，坚守岗位，切实保障对账、挂账、查询查复等时效性强的业务实时处置，及时沟通解决客户遇到的各类问题，让客户感到更贴心、更安心。

金融活水不断流 护航实体经济

保障金融服务“不打烊”、金融活水“不断流”，重庆银行迅速启动“好企贷”系列产品应急预案，充分发挥“全线上”、“零接触”的产品优势，提供贷款业务线上申请、审批、签约、放款的一站式服务，最快15分钟即可完成业务办理。

重庆银行各分支机构以电话、微信、邮件等形式为存量客户提供全方位“远程服务”，主动了解客户受疫情影响的情况、面临的困难，掌握客户的迫切诉求；在“线上自助续贷”的基础上，建立起“专人对接、一户一策”的续贷机制，创新远程调查模式，开展客户“线上走访”，更加及时、敏锐地捕捉疫情对小微企业的影响。

对于近期贷款到期客户，提前筛选客户清单，通过线上数据辅助调查，综合考量客户所在行业情况、经营状况、还款意愿等因素，切实缓解客户续贷困扰，保障符合条件的小微客户能够完成“不还本”、“少还本”的续贷办理，最大程度满足小微客户便捷续贷的需求，做到金融服务不断档、不缺位、不降级。

回归初心，不忘始终。重庆银行将始终坚持“心相伴，共成长”的客户服务理念，坚决扛起疫情防控的社会责任，持续优化线上服务渠道，增强客户线上金融服务体验，全力确保金融服务“不断档”，为广大人民群众提供更便捷、更贴心、更优质的金融服务。