“剁手党”开启退货模式

　　潍坊日报社潍坊融媒讯 11月14日，记者采访了解到，"双11"的收件高峰期刚过，退货潮随之袭来。至于退货原因，有些市民是为了满减凑单然后退货的，有些则是拆包后感觉不合适退货，还有些则是商家发错了货而退货。记者在调查中发现，生活必需品类的退货相对较少，衣服、鞋帽之类的商品退货相对较多。

　　快递员到市民家里取退货件。

　　为凑单满减、上身体验加购

　　收货之后退掉不要的商品

　　今年"双11"期间，经济区五洲花园小区居民张女士购买了不少商品，有洗发水、洗面奶、面膜、茶杯、鞋子、衣服、厨房用具等，过足了"剁手"瘾。可是收件后没多长时间，她又开始忙着退货。

　　 张女士说，"双11"购买的这些物品中，有一些确实能用到，有些是为了凑单享受优惠才购买的。在购物过程中，她注意到一些网购平台上的衣服、鞋子等商品附带运费险，即便退货也不需要承担运费。所以，在购买一些价格较高的衣服、鞋子时，她如果对款式和颜色拿不定主意，会直接一次性购买两件，收货试穿比对后，选择合适的留下，这样就可以免去换货等待的困扰。

　　 "比如说前两天我买了两条一模一样的裙子，其中一条是L码，另外一条是XL码。收到货后试穿发现L码刚好合适，就对XL码申请退货。"张女士说，今年"双11"过后，她已经退了4件货。

　　 记者在采访中发现，抱有和张女士相同想法的市民不在少数，比如说同样的衣服，买不同的型号、颜色，回来上身体验一下，合适的留下，不合适的退货。奎文区中央生活城小区居民刘女士说，网购一件商品后，如果因为颜色、型号等不合适，退货后让商家换货，既浪费商家的时间，也耽误自己使用，还不如采用这种退货的方式。

　　市民张女士在家里整理要退货的快件。

　　商品发错了或者试穿不合适

　　无奈选择退货

　　还有不少市民退货是因为收到的商品不合适或商家发错了，被迫退货。高新区浪琴湾小区居民孙女士告诉记者，"双11"期间她在网上购买了衣服和鞋子，下单之后充满期待。可是收货后，她将快递拆开一看，心中十分失望。

　　 孙女士说，其中有几件衣服在网上看着非常漂亮，质量也不错，可收货后一看，有的衣服做工很粗糙，质量一般。有一双鞋子虽然很好看，可是尺码偏小，穿着挤脚，最终只能退货。

　　 潍城区上城国际小区居民冯女士说，"双11"期间她从网上购买了8件穿着类商品，最终退掉了3件，其中2件是因为穿着不合适，还有1件则是因为商家发错了货。

　　 "我下单选的是紫色，给我发来的却是黑色的。经咨询，商家由于比较忙，不小心发错了货，只能退掉。"冯女士说。

　　 在采访中，记者发现，生活必需品类的商品退货率相对较低，服装、鞋类退货率相对较高，究其原因有些是因为冲动消费，还有一些则是因为商品存在问题。

　　快递小哥忙着上门取退件

　　收件量明显增多

　　今年很多网购平台都推出了运费险服务，市民收件后如果不满意，申请退货后，快递员会在规定时间内上门取货。市民只需将寄回的取件码告诉快递员即可，足不出户就能退货，对市民来说很便利。不过，这样一来，快递小哥的工作量又大了不少。

　　 当天，记者咨询城区多家快递企业得知，最近两天，快递迎来退货潮，数量比平时多两倍以上，多为"双11"期间市民的快件。顺丰速运快递员宗浩说，只要市民有退货需求，他们都会按时上门取件，市民无需跑腿。这几天，他的收件量与平时相比明显上涨，以市民"双11"购物的退件为主。

　　 中通快递快递员刘先生同样表示，这几年"双11"，商家推出的优惠服务越来越多，运费险是最常见的一种。"双11"过后，退货量确实非常大，预计接下来还要忙一段时间。

　　 当天，记者在位于经济区乐川东街与文化路交叉口附近的喜兔生活快递看到，店主封国华正忙着打包快件。"双11"过后，她不仅忙着收件，还忙着为市民寄件。"这几天是最忙的时候了，大量‘双11’快件到货，而且有大量快件要退货。"封国华说，近几天她和丈夫早晨6时30分就到店里接件，忙到晚上9时30分才离开。"以前平均每天寄件量在10件左右，近几天平均每天寄件量在30件左右。"封国华说，等过了11月20日，"双11"这波热潮逐渐平息，就会相对清闲些了。

　　 在采访中，有业内人士表示，退货是市民的合法权益，但要正当行使，不能恶意退货，浪费快递运力。

　　潍坊日报社全媒体记者: 赵春晖 张静/文图