广西
近日，中国人寿崇左分公司空客座席梁宇昕接到钦州客户黄老先生（89岁）来电。黄老先生因疫情及身体原因未能临柜办理业务，选择通过“空中客服”服务项目，借助远程视频实现“面对面”对其投保的25份保单预办理退保业务。为维护客户的保险利益，避免盲目退保造成客户收益损失，秉承以客户为中心的服务理念，空客服务专员为黄老先生的每一份保单查询现金价值并预测保单退保值就每份保单的现值情况逐一回复，耐心解答客户的问题，解释保单条款，结合客户的实际情况给予合理保单业务的处理建议，黄老先生在全面了解保单情况经其深思熟虑后办理7份保单的退保业务。次日，黄老先生致电95519称赞道：“空客服务专员80分钟的服务，专业、有耐心，很贴心！谢谢你们中国人寿的‘空中客服’为我解决保单业务问题”。
保险业归根结底是提供保障业务的服务行业，其所有技术都是建立在销售和服务的基础之上。产品好不好，服务优不优，是广大保险消费者最为关心的话题。
一直以来，中国人寿崇左分公司坚持以人民为中心，以客户服务为切入点，以数字化为契机，在承保、保全、理赔等方面进一步扩大大数据、人工智能等技术的应用范围，让客户畅享智能时代高质量的保险服务。“空中客服”是最直接展现大数字智能化高品质服务的模式之一，只需拿起手机即可一键连接空中客服座席，即可办理各类保险业务，让客户足不出户即可体验有温度、有深度、有态度的高品质保险服务，诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺，让好服务触手可及，以更加简捷、品质、温暖的保险保障服务守护人民美好生活。
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