别被硬件束缚住！卡萨帝：服务也是硬实力

放眼全球的制造业，硬实力无疑是企业成功的基石。具体到家电行业来看，企业的硬实力体现在市场规模、供应链管理、科技创新与制造生产等刚性指标，而品牌价值、企业文化、以及价值服务等层面则通常会被视为软实力。

而卡萨帝却把服务这项软实力干成了硬实力。在全国各地，越来越多用户因为认可卡萨帝的七星级服务体验，进而选择卡萨帝，不但自己要求“加单”，还会主动“带单”，卡萨帝的服务触点也因此逐渐延伸成了销售触点。

所以，品牌不应被硬件束缚住，而是要注重曾作为附加价值形态出现的服务环节。这是企业服务化转型、形成差异化竞争优势的新阵地，更是成就品牌口碑，打破瓶颈开辟增长新曲线的关键。

好科技配套好服务，才有用户好口碑

无论是海尔、华为、联想、谷歌这类“大而稳”的组织，还是阿里巴巴、腾讯、亚马逊这类“快而强”的企业，它们的成功都来自更贴近顾客需求的投入，把产品和服务做得更深，深入到顾客无法离开。但是，要想成为改变产业结构的新物种，无论是此前手机领域的苹果，还是新能源市场的特斯拉，核心科技与服务体验结合，是必须具备的能力之一。

在高端家电领域，我们可以来看看卡萨帝是怎么做的。

从科技来看，针对食材久存容易流失营养的问题，卡萨帝冰箱原创MSA控氧保鲜科技实现细胞级养鲜效果；针对硬风直吹易得“空调病”，卡萨帝空调首创双贯流射流匀风科技，为用户提供更舒适的23°C双塔软风；针对丝绸、羊绒等高端面料护理难题，卡萨帝率先发明“空气洗”，后又在此基础上原创了五度数控科技，迭代出“养护空气洗”给高端面料全生命周期的养护方案。在解决继冰箱与橱柜不闪缝后，平嵌科技使得冰箱门与柜门也实现了完全平齐，还有行业首创真双胆和“瀑布洗”科技的热水器，以及历时3年为冰吧产品打造的四维生态果藏科技，层出不穷的颠覆性创新成为卡萨帝硬实力的标签。

从服务来看，早在2016年卡萨帝就发布了七星级服务标准，聚焦高端服务。到2021年卡萨帝完成全场景一体化服务转型升级，构建覆盖售前、售中、售后全流程的高端服务体系，为全球用户带来全流程、一体化的高端体验。

随着越来越多用户对服务的认可，服务也成为了卡萨帝吸引用户的硬实力。像家住武汉市汉阳万科金域国际小区的吴女士就是因为卡萨帝送装到位的厨改服务而选择了这一品牌，还向身边的邻居、亲朋都做了推荐，让卡萨帝洗碗机成为小区用户的“标配”。烟台的刘先生在安装完卡萨帝洗碗机时，将其厨房场景当作样板间进行展示，吸引了10位用户下单订购；广州的李先生只是在业主群内晒了卡萨帝新洗碗机的嵌入安装照片，就迅速带动同小区成交了30单。

从买一台单品，到安装当天当场加单，从自己购买到推荐亲友主动带单，服务对卡萨帝整体口碑和销量的带动可见一般。

引领品牌如何持续增长？卡萨帝模式值得借鉴

作为高端市场持续引领品牌，卡萨帝其实也给了行业一个值得借鉴的持续增长模式。前三季度数据显示，卡萨帝在高端第一绝对引领的基础上，高端份额还在进一步提升。从GfK中怡康数据来看，1-9月卡萨帝多品类位居高端市场第一。此外，第42周，卡萨帝品牌份额已经在整体行业市场达到TOP2。

在高端品牌层出不穷以及大环境挑战重重的当下，卡萨帝为何能在第一份额基础上持续引领，用户究竟看重卡萨帝什么呢？如果说产品、品牌、原创技术是可以直接看到的一面，那么服务方面的实力，就只有体验过的人才知道。作为行业首家为用户提供场景改造服务的品牌，卡萨帝已经实现全场景一体化服务转型，依托三翼鸟平台为用户提供全流程一站式场景化服务方案，保障高端体验落地。同时用户可以享受包括定制化设计、定制化局改、热水器0元安装全免服务等一系列服务，全程无需操心。

在其他家电品牌看来非常复杂的“改造”，只是卡萨帝一站式场景化服务方案中非常简单的一环。打破传统售后服务模式的卡萨帝，整合家装建材、橱柜改造等多方资源，并将前置服务流程纳入服务体系，从用户下单到专属设计方案，从场景改造到配套装修，从精致安装到售后服务等等流程，用户只需下单做好选择即可。

也正因如此，卡萨帝打破了行业依靠卖产品拉动增长的传统模式，又通过成千上万的局改服务，将一站式高端家庭场景服务的品牌形象深入人心，进一步拓展了增长空间。

在无数个“局改”背后，我们也要重新认识三翼鸟与卡萨帝的关系。三翼鸟是平台，卡萨帝是载体。三翼鸟为用户“设计一个家、建设一个家、服务一个家”；卡萨帝则针对不同的用户设计厨房方案、全屋用水方案、全屋空气方案等，“卡萨帝+三翼鸟”更好的体现出品牌综合实力的巨大势能，从而将最美好的生活带给千家万户。