北京
本文转自：人民网-湖南频道
为提升政务服务形象，打造高效政务服务体系，营造良好的营商环境。近年来，长沙县高桥镇12345政务服务便民热线通过不断完善12345热线处置机制，形成了“接的快、办的实”的落实闭环式管理模式。针对群众提出的诉求，积极统筹协调，始终以”吹哨”回应群众诉求，以“应哨”解决群众困难。
“接诉即办”跑出服务加速度
2022年11月7日，长沙县高桥镇金桥村的誾女士致电12345政务服务便民热线反应通往山尖林的道路旁出现了外来入侵有害植物，希望有关部门尽快处理。镇便民服务中心收到该工单后，第一时间与镇农业农村办和村民委员会进行联系并督促办理。当日工作人员立即带着清理工具前往现场查看，对“一枝黄花”进行铲除，并进行无害化处理。
“处理速度非常快，我对处理结果很满意”。在回访中诉求人誾女士表示。“接诉即办”工作作为民生保障工作中的重要一环，长沙县高桥镇坚持把群众诉求作为第一使命，群众满意作为第一标准，多举并措确保群众诉求件件有着落，事事有回音。
“未诉先办”办出民生温暖度
2022年11月8日，高桥镇高桥锦绣社区村干部王勇同志在下户时，发现组级道路旁的树枝遮挡了指示牌，严重影响过往车辆驾驶员的通行视线和正确判断，存在交通安全隐患。王勇立即将该情况报送至镇社会治安和应急管理办，收到隐患信息后，高桥镇党委委员、政法委员向累林，高桥镇党委委员、宣传委员、副镇长邓涛带队组织社会治安和应急管理办、村镇建设中心、金井供电所对该处隐患进行现场查看，现场商讨治理方案和措施。10日上午，安排机械设备对树枝进行修剪，及时消除安全隐患。
2022年10月高桥镇维汉村片区群众微信群村民交流县道023桥里集镇拐弯处路段的安全镜损坏，由于过往车辆较多，存在安全隐患。了解到该问题后，村委会立即安排工作人员对该安全镜进行修复，过往群众对此举手称赞。全镇通过屋场夜话、下户走访、机关大楼设置群众来访接待室等方式搜集群众在生活生产中的问题和诉求，发现问题并及时解决问题，把矛盾消灭在萌芽状态。
“主动服务”提升群众满意度
高桥镇通过增设镇级民生服务热线，延伸服务触角，让群众不需要再打12345，就能够就近办，贴心办。今年来，共受理群众来电117件，通过畅通群众诉求渠道，真正实现“小事不出村，大事不出镇”。从“等事做”向“找事做”，源头上减少热线工单增量，为群众带来升级版的服务体验；变“被动考核”为“主动服务”，通过延伸12345热线，画好为民的同心圆，让群众感受到更多的获得感与幸福感。
从“接诉即办”到“未诉先办”不仅是两个字的变化，更是高桥镇主动深入基层了解群众诉求，逐步推动“接诉即办”向“未诉先办”高质量的转变。截至10月，高桥镇办结12345政务服务便民热线工单300余件，及时联系率100%、问题解决率96%、工单处置群众满意率达100%，在全县12345政务热线考核综合成绩排名中多次排名第一。
“民有所呼，我有所应。下阶段，我们将继续以服务、方便群众为根本，积极发挥联系群众的桥梁纽带作用，以实干交答卷，用实效暖民心，打造‘在高桥，高效办事’的升级服务模式。”长沙县高桥镇相关负责人表示。( 杨莎）
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