山东
来源： 信网 责编：赵晓珊 2022-11-12 18:47:20
信网11月11日讯（记者 赵宝辉）临近双十一，不少消费者都开始认真拿起计算器做功课，罗列出双十一需要入手的产品清单。市民滕女士也不例外，为了能“抄底”入手海蓝之谜精粹水套装，她在10月31日就在海蓝之谜的官方旗舰店下了单。第二天到货后，她却发现盒子里不见商家答应赠送的15毫升精粹水和化妆包。对此，海蓝之谜方面回应称会结合礼赠活动核对消费者实际收到的货品，如果漏发了赠品会及时补发。
顾客收到海蓝之谜套装后发现缺少赠品
“自己收到的商品跟宣传的压根就不一样。”市民滕女士购买了海蓝之谜精粹水套装后连连感叹自己掉进了商家的坑里。10月31日，滕女士看到了海蓝之谜旗舰店的下单送赠品活动，只要在订单备注“海蓝之谜直播间”，就会赠送5个3.5毫升面霜、15毫升精粹水外加一个化妆包和拼图。作为一位资深护肤达人，滕女士买过很多护肤套装，能以2580元的价格入手两瓶正装精粹水还能得到这么多赠品让她感觉很划算。
下单的第二天，滕女士就收到了包裹。回家打开一看，她却发现少了很多赠品：“只有面霜，15毫升精粹书还有化妆包，其他的统统都没给。”滕女士随即就找到了海蓝之谜旗舰店讨要说法。客服告诉她，会填报信息反馈至售后，待核实无误后将补发赠品。
11月4日，也就是滕女士下单后的第四天，她依然没有接到补发赠品的信息，一气之下就向商家申请了退货。之后，问题接踵而来，海蓝之谜收到消费者退货包裹后说里面少了面霜，于是拒收。“我是原包装寄回，里面的东西压根没有动。”滕女士向信网记者出示了寄件信息，“我的收件信息显示2.2千克，寄件信息同样也是2.2千克，里面的东西一点都不少，如果里面少了东西，重量怎么没变化？”
旗舰店称核实无误后会给顾客补发
滕女士告诉信网，旗舰店称收到退货后会在监控条件下拆包核验，但在她要求商家提供视频证据时却遭拒绝。
黑猫投诉平台显示，关于海蓝之谜投诉量高达285条。其中。绝大多数内容均与“赠品与宣传不符“以及“诱导消费”有关。针对滕女士面临的问题，信网记者联系到了海蓝之谜旗舰店。“享受礼赠是需要消费者提前参与活动。如果顾客没有收到赠品，我们会按步骤进行核实，待核实无误后会补发。”工作人员透露，首先商家会确认消费者在下单时是否参与了活动，其次会对消费者实际收到的货品核验。如果说的确出现漏发赠品情况，商家会进行补发。
律师认为赠品同样受法律保护
山东中青律师事务所的郭铁钧律师对表示，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》 第六条第五项和第十六条第二款之规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有虛假或者引人误解的宣传行为。
“赠品与正品一样，同样受法律保护。如果消费者投诉属实，确实有宣传赠品与实际收货不符行为，则经营者的行为属于违约行为，甚至涉嫌构成欺诈，侵害了消费者合法权益。”
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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