客服外包公司怎么做？客服外包怎么盈利？

从事电商客服外包行业其实没那么难，如果是初学者，入行初期会遇到一些问题，比如团队搭建，岗位职责，客服培训，如何获客等，如果渡过了这个阶段，就已经算是入行了，剩下的工作就比较容易。

　　一步一步讲解，从团队搭建开始说。

　　第一：团队搭建

　　一般20组客服需要配备一组客服主管，如果客服素质相对较低或者平台难度普遍较高，简单来说，20组某东某猫店铺需要2组主管，20组某多多需要1组主管即可，销售人员最少2名，并且有成熟的销售流程体系，可以関注瑞蚁电商公号学习下，另需要配备人事一名，提升人员流动的容错率，财务一名，对每月所有店铺进行结算，总监一名，管理和监控公司数据稳定提升。

　　初期有几名客服就够了，不要盲目扩大团队，会造成人员成本增加，导致利润降低。

　　第二：岗位职责

　　客服的岗位职责是保证接待店铺的质量和数据，客服主管的岗位职责是保证客服做好自己的岗位职责，并且统计客服接待数据，客服小组产值等。

　　第三：客服培训

　　客服及销售的培训是常态化，客服主管及销售主管的培训是核心，减少管理人员的流失率，培训至关重要，有些想要入行的朋友，对于培训往往是其短板，可以関注瑞蚁电商公号进行学习，我们有完善的流程和体系，不论是从客服培训、主管培训、销售培训，还是获客流程，也可以点击下方插件，联系我，我一直在。

　　第四：如何获客

获客一般为几种，首先是常规基础的电销，但是需要注意的是，需要去采集常规数据，可以显示的数据都已经被同行踩踏过N多次，搜索引擎可以常态化来做，自媒体要有完善独特的思路去做，社群要凭借资源和经验去做，这些我们这里也都是有完善的流程体系。

如果没有以上这些基础，那么最便捷的入行方式就是找一家成熟的客服外包公司进行加盟，那么，加盟客服外包公司的流程是什么？

　　首先要选择一家支持加盟的客服外包服务商，合作的模式一般分为两种，先期付费模式和抽佣模式。

　　先期付费模式：

　　先期付费模式一般指的是，加盟某一个客服外包服务商，先行支付一定的费用，来购买一定比例的订单，这种模式针对新手是比较适合的，因为不需要自己搭建销售团队，只需要搭建客服团队就可以了，可以快速获取到利润，但是，先期的利润等同回本周期，一般为4-7个月，先期投入从3万到几十万不等，新手建议先做一组，循序渐进，把一组客服做成熟了，再去复制。

　　抽佣模式：

　　这种模式适合不想做先期投入的人，一般只需要支付一定金额的保证金就可以了，个人的保证金一般是1-2万元，企业合作的保证金一般在2-4万元，保证金在不做的时候是随时可以退还的，但是如果因为承接方的客服出现个人问题导致掉店，这个时候，一般会从保证金中扣除一定的费用，这也是保障了服务商自身的部分利益和风险分摊。

　　根本性区别：

　　付费购买订单的模式，服务商都会对加盟方做小组的产值承诺，合同上面一般都是可以达到组产值1万元以上。

抽佣模式，服务商对加盟方一般不做小组产值的承诺，但是预估的均产值一般为8000元左右，适合当地客服人均工资在2000-3000元的地域来做。

如果想要减少风险入行，建议做抽佣的模式，这样可以减少前期的投入成本，可以直接看到利润。