跨境电商很容易失败？核心问题之-客户的反馈

如今电商领域中，市场愈发激烈，每天有大批的企业加入市场，伴随的是-每天也有大批的电商企业被迫无奈退出这个激烈的市场。

现很多企业，开始寻求出海机会，认为出海的市场更大，信息差的商业机会也更多，但在出海运营方面大多数企业并不能很好避免几个容易失败的问题。

对于正在从事跨境出海的从业者，这里说一下本可以注意到的

几个核心问题之一：

”缺乏客户的反馈“

众所周知，客户反馈是客户提供的他们对产品或服务是否满意以及他们对公司的一般体验的信息。客户意见是改善客户体验和根据他们的需求调整您的行动的资源。可以通过调查（提示反馈）收集此信息。不过，您还可以找到客户在线发布的意见和评论（未经提示的反馈），并使用监控工具收集它们。这两个来源对于全面了解您的客户如何看待您的品牌至关重要。

表现较佳的公司了解客户反馈在业务中发挥的关键作用。他们始终倾听客户的声音。他们搜索客户在社交媒体上发表的意见，为了在竞争中保持领先，您永远不应该停止倾听客户的反馈，无论是正面的还是负面的、提示的还是不提示的。

• 客户反馈帮助您衡量客户满意度

客户满意度和忠诚度是决定公司财务业绩的关键因素。它与许多好处直接相关，例如增加市场份额、降低成本或增加收入。许多研究证实了客户满意度与业务绩效之间的密切联系。因此，毫无疑问，您希望确保您的客户对您的产品和服务感到满意。当然，确定您是否满足他们的期望的较佳方法是听取他们的意见。使用基于评级的问题，您可以轻松估计满意度，从而预测公司未来的财务状况。

NPS(净推值)是帮助许多公司衡量、管理和提高客户满意度的很准确的方法之一。该指标基于一个简单的问题，该问题调查了客户向朋友称赞品牌的可能性。忠诚度问题的回答选项基于 0-10 分评分标准，0 代表非常消极，10 代表非常积极。这种方法简单而通用，因此每个企业都可以将其应用于客户满意度管理。

• 收集客户反馈表明你重视他们的意见

通过询问客户的反馈，您可以传达他们的意见对您很重要。您让他们参与塑造您的业务，因此他们对您的公司更加依恋。倾听他们的声音可以帮助您与他们建立更牢固的关系。这是获得有价值的品牌大使的较佳方式，他们将为您传播积极的口碑。而且我相信您知道他们的建议可能是很有效的，同时也是获得新客户并在您当前和潜在客户眼中变得更值得信赖的便宜的方式。

当您问他们是否对您的服务感到满意（或不满意）时，人们总是很感激。它表明您重视他们的意见，并且您是为他们而来的，而不是相反。他们认为您的主要业务目标是解决他们的问题并满足他们的需求，而不是为了获得他们的钱。它将客户置于公司的中心位置，这是经营企业的正确方式。

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• 客户反馈帮助您创造较佳客户体验

今天的营销很大程度上基于人们对产品、服务和品牌的体验。他们不会仅仅因为苹果产品好就购买它们。他们想证明自己的地位和隶属于特定群体。他们不买耐克的衣服，因为它们很耐用。他们购买了扩展界限的勇气。因此，如果您专注于在每个接触点提供较佳客户体验，客户就会对您的品牌保持忠诚。当然，给他们一个惊人的体验的比较有效方法是询问他们喜欢你的服务的哪些方面以及应该改进的地方。

• 客户反馈有助于提高客户保留率

满意的客户将与您同在。不满意的客户会为您的业务找到更好的选择并离开。客户反馈的好处是显着的。它可以帮助您确定您的客户是否对您的服务感到满意，并发现您应该改进的地方。由于定期征求意见，您可以随时掌握脉搏。每当有不满意的客户表达他的失望时，您可以立即做出反应并找到解决问题的解决方案。这是赢回客户甚至提高忠诚度的绝佳时机。在许多情况下，遇到您的服务问题但您立即解决的不满意的客户比从未对您的服务感到失望的客户表现出对您品牌的更大投入。

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• 客户反馈是其他消费者的可靠信息来源

在社交媒体时代，消费者不太信任广告或专家建议。如今，其他已经使用过产品或服务的客户提供的意见是更可靠的信息来源。当您在您访问的城市寻找住宿时，或者您想找一家不错的新餐厅与朋友共进晚餐时，您会事先阅读评论。当你想买新鞋时，你可以在 Facebook 上征求你的意见，或者去一个值得信赖的博客阅读评论。如今，许多公司将审查系统纳入其服务和产品中。想想 Uber 或 AirBnb。他们都尽大努力确保发现不良服务并将其排除在业务之外。

客户反馈对您的业务和其他客户一样重要，因此您应该确保您和您的客户都能轻松获得意见和评论。

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