湖南
作者童其君系中国知名时事评论员
物业服务“小问题”事关基层治理“大民生”。物业担负着城市居民的安全保护、环境卫生、公共设施维护等重要责任。随着经济快速发展和人们生活水平的不断提高，大家对居住质量的要求越来越高，对物业服务的要求也越来越高。然而近年来，物业与业主之间的矛盾呈现易发多发趋势，有些业主不按时缴纳物业费，有些物业公司无法提供优质服务，造成难以调和的局面，成为社会关注的热点焦点问题。（11月1日新华网）
住宅物业服务是一个新兴行业，也是最贴近民生的行业之一，与老百姓的日常生活息息相关。近年来，住宅物业服务在城市建设和管理中的地位、作用更加突出，但发展中也暴露出许多问题，业主与物业公司矛盾普遍存在，如“我们业主干了物业的活”“多年按时缴纳换来不作为”“难道物业看不见小区脏乱差吗”。因为物业存在种种问题，一直以来，许多社区的物业与业主关系都不融洽，物业埋怨业主“不交物业费”“不理解、不配合物业工作”，业主埋怨物业“服务不到位”，唇枪舌剑下，物业与业主的关系越来越远，甚至矛盾僵化。
土宅物业管理是民生工程，“惠民生、补短板”是政府取信于民的重要举措。社区治理融合发展，是物业管理的中国道路，是具有中国特色的社会共治。无规矩不成方圆，出台诸如住宅物业管理服务导则，多方参与联动的物业纠纷调处机制以及物业管理综合治理体系，已经被实践证明，是解决当前住宅物业管理问题的中国方案。
大家都知道，“让我欢喜让我忧”表达的是“爱到尽头”的情感，可是住宅物业服务企业与业主之间的爱是没有尽头的，甚至可以用“此爱绵绵无绝期”来形容。既然这是一种无尽的爱，那伴随我们的是一个永恒的难题：如何共同缔造和谐互信的住宅物业管理关系？答案也许不止一个，但我们必须坚信“制度的力量”，因为：制度就是力量！
小区是我家，管理靠大家。在实际运作过程中，住宅物业和业主不应该是一种对立的关系，而应该是一种合作互助的关系。在诸如“住宅物业管理服务导则”的前提下，双方多些沟通和理解，才能让我们的家园更加美好。失去了乐趣，任何成功都很苍白。因此，迪非常有必要出台诸如“住宅物业管理服务导则”，建立起物业合同须约定“七件事”，包括公共服务区域、车位管理费、双方权利义务、公共收益分配的约定等相关制度。这样做既是为了提高地方主管部门开展日常监督管理工作的专业能力，也是为了指导住宅物业服务企业改善住宅物业服务的供给品质，更是为了维护业主权益。
因此，要切实维护好广大业主的合法权益，一方面要靠国家法律，靠有关执法部门强化市场监督检查，依法打击损害业主合法权益的违法行为，为广大业主撑起一方“保护伞”，业主才会愿意交物业费；看问题的角度会影响一个人的境界。另一方面，作为每个业主来说，除了“业主需履行按时交物业费的义务”之外，也应当自觉树立自我保护意识，提高自我保护能力，一旦发现自己的合法权益受到损害时，应该敢与侵权者较真，并“叫板”侵权者，拿出自我保护勇气来，据理力争维护自己的合法权益。只有这样，侵害业主的现象才能得到有效遏制，市场消费环境才能进一步得到净化，物业服务消费环境才能进一步得到净化，业主的合法权益才能得到更好地维护。
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