四川
2022年11月5日，由新华网主办的“第九届文化和旅游融合与创新论坛”在京拉开帷幕。来自全国各行各业的专家学者、专业人士、媒体代表等共逾300人齐聚北京，共同交流文旅融合相关领域优秀实践成果，研究探讨创新发展规律。
活动现场，2022文旅新发展典型案例进行了集中发布。其中，青城山—都江堰景区以入选典型案例《四川省都江堰市打造以数据应用为核心的智慧景区》代表都江堰市荣获“新华网2022推进文化产业发展优秀城市”称号。
“天府之源”都江堰市是世界闻名的旅游胜地，这里因堰而起，因水而兴，坐拥世界文化遗产、世界自然遗产和世界灌溉工程遗产。近年来，立足“五大新城”战略目标，以智慧景区建设为切入点，在建设世界级休闲旅游胜地中塑场景、促消费、稳增长，在拓展文旅发展新空间上画好“同心圆”、找准“合伙人”、建强“朋友圈”，促进数字经济与实体经济深度融合。近年来，都江堰市成功获评“国家旅游科技示范园区”“首批天府旅游名县”“2021中国西部百强县市”“2021文旅融合典范城市”，连续五年入选“中国县域旅游综合竞争力百强县市”。
目前，都江堰市的智慧旅游以青城山—都江堰景区为主要建设载体。智慧景区以大数据应用为核心，结合云计算、物联网、人工智能等新技术，构建了以“两心、一库、三平台”为核心，30多个业务子系统为支撑的智慧景区管理服务场景。
在旅游环境安全保障方面，青城山—都江堰景区建立了智能化游客流量预测体系，通过“旅游大数据平台”智慧管理功能，可提前对旅游高峰客流量数据进行科学精准预测，从而提前制定预案，配置资源。经过多年数据沉淀与预测模型的不断自我学习，目前预测准确率已达到90%以上。此外，还建立了全方位态势数据监测体系，动态监测景区外围交通、主要景点、重要点位客流、车流数据，多部门协调联动，确保高峰期景区旅游安全，做到环境优、秩序好、服务佳。
在旅游信息发布方面，青城山—都江堰景区建立了多平台旅游信息传播体系，通过“旅游大数据平台”信息发布功能，将客流量、车流量、酒店房态、停车泊位、环境数据等旅游信息进行系统的收集整理，通过微博、微信、小程序、今日头条、门户网站、户外LED屏等信息渠道进行实时发布，让游客方便地获取相关信息，提前做好出行规划。近3年来，共发布旅游服务信息14554条。
在旅游应急指挥方面，青城山—都江堰景区建立了可视化应急指挥响应体系，高效处置突发事件。针对旅游高峰期交通、卫生、秩序等突发状况，通过北斗定位、视频监控、无线对讲等平台就近指挥调度一线人员进行处置并全程追踪，大大提高了旅游突发状况的应急处置效率与效果。近3年来，共发布指令并调度处置问题7772起。
在旅游服务方面，青城山—都江堰景区建立了全天候在线游客服务体系，通过电话、微信、微博、APP、小程序、SOS求助等平台，为游客提供7×24小时旅游咨询、投诉、求助等优质服务。近3年来，平台共处理业务246680起，办结率达100%，有效投诉处置率达100%。
多年来，青城山—都江堰景区在都江堰市委市政府的正确领导下，坚持以科技赋能，以数据跑路，专注打造智慧景区，通过一系列新技术、新场景、新应用的有效运用，提升游客游览体验，推动文旅融合发展，打通生态价值转换路径，助力都江堰市文旅产业持续发展，城市品牌价值持续彰显。
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