【民航联盟】昆明长水国际机场安检站迎建站30周年

民航联盟消息：11月2日，昆明机场安检站举办“庆祝安检工作移交民航管理30周年暨安检技能大赛表彰会”。会场的大屏幕上，一幅幅珍贵的历史图片、一段段真实的影像资料、一句句感人的深情话语，清楚地记录了昆明机场安检人爱岗敬业、忠诚奉献的时代印记和精神风貌，也反映了昆明机场几代安检人励精图治、艰苦创业、拼搏进取，实现了由小到大、由弱变强的完美蜕变和飞跃发展……

　 30年的风雨历程，无论是安检移交接收过程，还是历年的重大活动保障，抑或是复杂的反恐维稳形势下，昆明机场安检站始终牢记自己的初心使命，以高度自觉的政治站位做好本职工作，在保证空防安全中彰显民航安检人的责任担当，多次被民航局、民航西南管理局评为“先进安检站”“全国民航五四红旗团委”，被云南省委省政府授予“禁毒先进单位”称号，打造出“彩云班组”等一批叫得响的标兵班组，涌现陆耀、朱静、龚小林等大批“民航安检技术能手”、“民航五一巾帼标兵”。同时，昆明机场安检站创新开发的《旅客健康申报系统》，荣获2021年运输机场SMS建设优秀案例，《出港旅客携带锂电池审批平台》得到民航局下文转发推广。

　　牢记使命 筑牢安全防线

　　在安检站成立初期，大家都明白：安全就是生命，安全就是效益，只有确保了安全才能更好地为旅客服务。为确保安检工作的顺利进行，安检人员每天都在向旅客不厌其烦地反复宣讲有关法律规章。然而，总有少数旅客不予配合，甚至出言不逊，有的竟动手打人。在旅检现场，一位女乘客不接受检查，还狠狠打了安检员一耳光，但被打的安检员做到了“打不还手”，仍然坚持执行公务，完成整套检查才让该旅客进入候机厅。

　　99昆明世博会期间，旅客特别多，遇到天气不好，飞机延误，不少旅客情绪不稳定，言行过激，安检人员总是设身处地为旅客着想，做到有问必答。对个别故意刁难工作人员的旅客，做到耐心解释、以理服人。8月的一天，一位江西旅客在安检现场丢失了手机，根据调查证实可能是忙乱中被其他旅客顺手牵羊，为了不使江西旅客蒙受损失，经安检站领导研究决定：由安检站补偿旅客的损失。在历时半年的世博安保工作中，昆明机场安检人员始终把“确保空防安全万无一失”作为头等大事来抓，用热血和汗水谱写了空防安全和优质服务的新篇章。

　　近年来，昆明机场安检站通过对毒品过检图像和贩运航线、携带人员、包装手法、藏匿方式等特点进行分析研究，在打击毒品犯罪方面总结出一套行之有效的查缉方法，产生了许多连续查获旅客带毒、运毒的经典案例。

　　2014年4月16日16:00，安检员在检查中发现一件邮件图像显示异常，图中所示的拉杆箱内，整齐地排列着若干个小袋包装的颗粒状物品。取出箱内衣服和鞋子，再次对箱包过机检查，图像中依旧显示有颗粒状物品。安检员凭借多年的查毒经验，认为这些可疑物品可能藏匿在箱包的夹层处。经过对箱包拆解检查，果真在箱包夹层内，查获26袋用胶带层层包裹的毒品可疑物，重约5000克。5分钟后，另一安检通道也查获毒品5000克。第二天凌晨05:15，货邮大队又一次查获毒品5000克。根据邮件上的信息判断，三起毒品共15000克，均系同一人所为，收发地址相同，收发件人相同，藏匿手段也基本相同。

　　融入真情 提升服务水平

　　“叮铃铃……”服务投诉专席一接起电话，就听出对方不高兴：“我要投诉你们的安检员，为什么要收我的化妆品？”问清事情的原委后，投诉专员回答道：“对不起，您的这瓶化妆品容积超过了100毫升，按规定是不能带上飞机的，需要办理托运。”虽然解释了半天，但旅客仍然不理解：“你们这是什么破规定，连个化妆品都不能带！”其实，投诉专员的心里非常清楚，旅客主要是嫌托运麻烦，想用软磨硬泡的方法通过安检。这时，现场值班领导面带微笑地上前解释说明。经过一番耐心劝说，旅客的脸也“多云转晴”，最终办理了寄存手续。

　　在机场安检过程中，酒水饮料、化妆品、水果刀等常见物品，都需要按照规定办理托运、不能随身携带乘机。由于托运相对麻烦，有些旅客不愿意，很容易为此发生冲突，引发投诉。虽然这些“老生常谈”的投诉问题，事情本身并不大，安检人员甚至没有明显过错和责任，但处理起来同样耗费大量的时间和精力。对此，昆明机场安检站勇于打破服务的思维定式，主动改变习以为常的工作模式，提出了“三多三少”服务提升理念，即：多一些换位思考、少一些理所当然，多一些真情与耐心、少一些漠不关心，多一些规范与严谨、少一些无关的言行。通过一段时间的作风改进，员工将心比心的真情多了，开门迎客的笑容真了，逐渐赢得旅客的理解、支持和配合。

　　民航、机场作为高价值新闻对象，是媒体和舆论时刻关注的目标。昆明机场安检站在狠抓安全生产运行的同时，坚持以旅客需求为服务导向，着力解决服务保障中的难点问题。为有效提升服务品质，树立安检工作的品牌形象，他们提出“让旅客有尊严过检”理念，围绕“人格受到尊重、隐私得到保护、检查不生尴尬、服务细致周到、重视旅客感受、言行让人舒服”六个方面，制定下发《旅检岗位服务基本规范》，全面推行《服务质量风险源识别清单》《三言三语禁忌清单》，让安检服务工作有章可循、有章可依，努力在安检的各个环节 “跟上旅客意愿，满足旅客需求，超越旅客期待”。

　　质量控制 强化队伍管理

　　众所周知，安全检查是保障民航安全的关键防线，不仅关系到民航行业形象，更关乎国家财产和旅客生命的安危。每一项安检规定，每一次安检级别提升，都源于一起起与安检工作密切相关的血的教训。可以说，安全检查的质量，就是民航安全的生命线。

　　为了加强对安全形势和安检队伍的把控，昆明机场安检站于2008年12月在全国民航业界，率先成立了质量控制室，对安检现场工作质量进行持续跟踪和监督把关。然而，质量控制作为一个新生事物，在全国民航安检业务中没有可供借鉴的成功经验和管理方法，他们从工作开展以来便是“摸着石头过河”，一路上风雨兼程、摸爬滚打，逐步建立和形成了一套适合昆明机场安检工作的质量控制体系，为安全服务工作持续平稳运行提供了坚强有力的保障。

　　2017年6月13日，昆明机场安检站完成了安检分控中心的系统升级改造工作，设立了安检站质控席位和现场保障大队质控席位，共同开展运行保障监督和录像监查工作，严格落实民航局分级质量控制工作的要求。他们以岗位规范操作为依据，对在现场保障中存在的违规操作进行实时纠正，由质量控制室进行闭环管理和验证复核，并对违规纠正内容进行反馈，确保基础岗位规范化进程全面推动。

　　自2018年1月起，他们充分利用安检现场查获数据、安检分控中心督查数据，通过专业的分类、加工、整理，形成《昆明机场安检站查获情况快报》，及时准确地将安检现场特情处置内容逐级上报，便于上级领导全面掌握安检现场工作情况，为各级领导的决策部署提供了科学有力的依据，当好领导的参谋和助手。

　　近14年来，昆明机场安检站通过不断创新管理方式，逐步形成了“会诊式研判、药方式治理、病历式台账、查房式督办”的质控督查方法，确保安全服务工作始终在积极、主动、公开、透明的环境中健康有序进行。“发现问题，会诊式研判”：是对督查中发现的问题进行收集整理，在站务会或质控联席会议上进行专题研讨，形成更加合理的解决办法。“督查改进，药方式治理”：是对现场出现的各种违规现象，准确无误地找出问题的症结，对症下药地提出有针对性的意见。“认真记录，病历式台账”：是根据工作职责，按照“事前辨识、事中监管、事后调查”的步骤，对安检现场进行全天候的监督检查。“对照标准，查房式督办”：是结合岗位作业指导书和各类规范性文件，以安保审计的标准和要求，对通道内部重点岗位进行专项督查。

　　据不完全统计，自巫家坝转场长水以来，昆明机场安检站共查堵票证不符2549人（截获107名警方查控人员）；查获起爆器37台，各类枪支（含仿真枪）2108支，子弹6019发，气枪弹4000余发，管制刀具17157把，电击器等军警械具11175件，易燃易爆物品5534件，火种252.1万件，超规锂电池3097件；查毒281起，其他违禁品5898件。

　　从巫家坝的芳草地到长水的现代化枢纽机场、从往昔的37名武警官兵到如今的1100多名安检员工，回顾安检工作移交民航管理的30年，昆明机场安检人在困难和挑战面前，发扬了部队的优良作风和光荣传统，自觉将保障空防安全、真情服务旅客落实到工作细节中，全面提高各项工作质量，有效提升管控能力和管理水平，圆满完成了党和人民交给的任务。