山东
齐鲁网·闪电新闻11月4日讯 今年以来，昌邑市奎聚街道府前社区按照市委关于建立“邑谈即和”矛盾纠纷调处工作机制的要求，在小区创新成立了“邑和堂”群众矛盾纠纷调处中心，将特色调解经验融入最基层社会治理中去，以群众“小自治”推动社会“大自治”。
“家和才能万事兴”，“事和才能一方稳”，这里清净、温馨，淡雅舒朗，处处透露着“和”的气息，在这里，网格里的孩子、年轻人可以在这里看看书、喝喝茶、听听音乐，放松放松身心。在这里，邻里之间有什么事也能在这里议一议，商量商量，二楼还有红邻棋牌室、红邻书画屋、红邻大戏台等，小区的叔叔、阿姨可以挥毫泼墨、唱戏跳舞，在这里找到老有所乐、老有所为的去处，全力营造一个群众能来、想来、喜欢来，来之能谈，谈之能“和”的畅所欲言的“大家庭”。
“邑和堂”，是奎聚街道具有本土特色的矛盾纠纷调处工作品牌，主谈人由本地擅长调解，沟通能力强的党政干部、政法干警、律师、楼道长、党员、网格员等所有能“谈”的志愿者65人组成，按照“谁能谈、谁主谈”的原则，最大限度地调动一切能谈的力量，以谈谈心、聊聊天、拉拉呱的方式化解社会矛盾、维护社会和谐，探索出了一条新时代社区自治、德治、善治之路。
作为一个新入住小区，居民入住后的房产证的及时办理问题是居民们最关心的大事。前段时间因为牵扯小区有一名现役军人不能及时回来签字做期转现系统，所以影响了小区整体的办证效率，居民们有理解的也有不理解的，业主群内各种声音。因为是新入住小区大家彼此之间不是很熟悉也做不到体谅理解，所以就由“主谈人”把几个在业主群内发声比较负能量的业主作为代表约到了邑和堂，首先跟他们讲了造成这种局面不是这一户所想，而且他也是因为工作原因不能及时回来处理比我们更着急，这种情况下大家要做的事一起想办法面对去共同推进。大家都很认可同意，就这样大家一起想办法并对接了部队所在地公证处，通过邮寄异地公证签字方式解决了这一问题，现在整个小区的房产证已在办理中。
邑和党充分利用“主谈人”扎实的调解功底、较高的社会威望、亲和的个人魅力以及群众信赖等优势，使调处工作主动贴近群众、服务群众。在工作中，我们坚持做到“五心”原则，即“爱心、细心、耐心、公心、责任心”。在调解中耐心听取群众意见，了解群众需求，切实维护群众合法权益，当好群众贴心人，社会反响较好，真正做到了“邑”心为民听民诉、“谈”客空间解民忧、“即”谈即成遂民愿、“和”风细雨润民生。
“邑和堂”成立以来，奎聚街道府前社区积极探索了“1+N”矛盾纠纷多元化解机制，通过访调对接帮助讨薪群体与辖区企业达成调解协议，有效避免了群体讨薪过激事件的发生；并且辖区内的城中村改造拆迁，开始时有些老人对于自己居住了一辈子的老房感情难以割舍并不配合，后来社区就组织村两委把他们分户拉到邑和堂，不与他们谈事，只与他们喝茶、听戏，带他们感受新建小区的现代化氛围，老有所乐、老有所为的和谐氛围，让他们感受在这样一个环境氛围中安享天伦之乐的触动，到最后这35户两天时间全部签约。当时还有几位当事人开玩笑说：“我是气冲冲到“邑和堂”来讨说法的，可看到这温馨的环境，我的气就消了一大半。几次“谈”下来，我和主谈人就像朋友间的交流和沟通，这样的调解我服了。” 今年以来，该社区成功化解多次可能引发群体事件、集体上访、民转刑的涉民工欠薪纠纷11起，为优化辖区营商环境和维护社会平安稳定发挥重要作用。
“有理不在腔高”、有事还得慢拉”，谈天说地“话和谐”，邑和堂里“解疙瘩”。下一步，奎聚街道将进一步贴近群众、服务群众，践行新时代“枫桥经验”，继续大力推动品牌及特色调处工作室创设，打造一批口碑好、威望高、专业性强的矛盾纠纷调处工作品牌，切实发挥网格员等平安建设志愿队伍维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，促进矛盾纠纷就地有效化解，奋力开创昌邑市基层社会治理工作的新局面。
闪电新闻记者 王亮家 报道
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