随着电商网店数量增加,网店间的竞争激烈,店主在做好网店推广的同时还要兼顾服务质量的提升,为减轻店主工作量,出现了一种可以提供优秀客服人员的平台,客服外包平台。但对客服于外包平台泛滥的外包市场,哪些电商客服外包平台靠谱呢?虽然小编不好说哪家就是靠谱,但小编为大家准备了一些判断哪家外包平台靠谱的方法。
一、看实战经验
有多年实战经验客服外包平台,对于各大电商平台的规则也更熟悉,能避免客服违规。好的客服平台招聘客服开始就择优录取,招聘进来的都是从事电商服务行业两年以上的人员,并且还要会客服进行全面培训、严格考核,客服上前已经经过实战演习。
二、看创新精神
很多店主在选择外包客服的时候,往往对自身的需求比较模糊,不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包公司不懂得创新变通,去为客户量身打造服务,而是生搬硬套,那么,就很难满足客户的真实需求。
三、看数据保密程度
数据安全问题是每个选择外包平台商家的担忧,为此,好的客服平台会和商家签订保密协议。这个协议不只在合作期间有效。合作合同终止后保密合同同样有效。所以,保密协议是评判客服外包平台有坏的一个方法。
在小编看来,只要是正规电商客服外包平台不存在靠不靠谱,只有合不合适。对于小编的观点你赞成吗?
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