女子花2000元买的外套被干洗店洗的面目全非：店家声称：我没责任

“别人还以为我穿的是件冒牌货！”重庆的陆女士花2321元买了件外套，因为价格昂贵，她把衣服送到洗衣店清洗。不料，等她拿回衣服后却感觉有些不对劲，仔细一看才发现，衣袖上绣的黑色字母已经被洗得面目全非，可洗衣店工作人员却表示，她们的洗涤方式没问题。

陆女士的这件外套是去年在九龙坡万象城一家服装店购买的，价格2321元。前段时间她把衣服拿到洗衣店清洗，因为衣服比较贵重，当时双方还共同检查了衣物的情况。
可是拿回衣服的时候，陆女士觉却感觉有些不对劲。陆女士说：
“衣服上面的印花掉色严重，特别是袖口掉得更明显。这样穿出去朋友肯定会笑话我，一定以为我穿了件冒牌货。“
陆女士表示，由于工作需要，她还要出去谈客户，如果穿了这件衣服，被客户看到了，客户肯定也会觉得这件衣服是冒牌货，自己就会很没有面子。

可是好好的衣服，怎么洗了一次就变成这个样子，难道是被洗衣店洗坏了？
洗衣店工作人员表示，由于这件衣服价格比较高，他们在洗的时候也很慎重，吊牌标明的洗涤的方式只能水洗，不能干洗，所以他们就严格按照吊牌说明进行清洗，也没有烘干。
而且水洗是工艺最简单，价格也最低的洗涤方式，他们没有理由升格为干洗，衣袖上绣的黑色字母掉色不是他们的原因。

陆女士仔细查看了衣服吊牌，发现确实如此。她觉得洗衣店的解释也算合理，那么会不会是衣服印染的不够牢固导致掉色呢？
陆女士表示，自己只洗了那么一次衣服就掉色了，如果洗了10次掉色，她也能接受，但现在真是不能理解。
服装店的负责人刘女士介绍说，她们销售的衣服都带有质检报告，她们也把照片发给公司检查，认为陆女士购买的衣服不存在质量问题。
而且陆女士是在2021年1月份购买的衣服，2022年2月份才来反映的掉色问题，在一年时间里究竟是怎么穿着怎么洗清的，都不得而知。
陆女士说，前几天他到店里要求退货时，意外发现同样款式的外套已经下架，而类似花色和材质的外套都没印字母，而且洗涤方式为只能干洗，不能水洗。

他怀疑是自己所购衣服确实存在问题，所以厂家才对洗涤方式进行了变更。
对此，服装店的刘女士认为，陆女士的这一怀疑没有依据。设计变更、洗涤要求变更都是正常情况。哪怕用相同的面料，但是在工艺上如果有改变，可能最后呈现出来的要求都会不一样。
由于双方协商未达成一致意见，陆女士已经向当地市场监管部门进行了反映，将等待进一步处理结果。

陆女士的衣服已经买了一年，现在来讨论掉色问题，不知道还能不能得到解决。虽然她说只到洗衣店洗过一次，而且洗衣店的工作人员解释也还合理。
2000多买件外套，说实话也不算便宜，出了问题让人很闹心。我觉得以后如果有类似的需求，不妨选择大商场大品牌，并保留好购物小票，这样即使出了问题对消费者会更有利，你说呢？