抖音是新兴的电商平台,但这个平台发展速度非常的快,在短短几年的时间里,将抖音推广全国。面对这么大的平台流量,想要解决流量问题就要有大量的专业的客服人员,这时的客服外包就成了抖音网店主的选择。那抖音外包客服到底靠不靠谱的?我们来分析一下。
一、解决客服排班和无人在线的问题
自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难,并且客服也很难保证在线时间。网店外包客服后,客服每天16小时无间隙替换班在线,常年无假无休,就算节假日都有客服在线为客户服务。
二、提供更加周全的服务
相对自聘客服,网店外包客服的管理更加规范。客服公司有自己专业的培训部门和管理部门,会对客服人员进行定期的培训和考核,保证为商家提供的每位客服人员都是专业的。
三、减少客服流失和提高忠诚度
固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家客服公司经常搬家,客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉,能让客服更安心工作,不受外界因素的打扰,增加客服的归属感,这样客服的流失性也会减少,客服的忠诚度也会更高。
目前,网店客服外包已经流行几年了,但在为商家带去利益的同时,也有一些缺点,比如客服公司是异地、客服不在身边、收费制度不统一等。其实,外包客服这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范,努力解决和避免这些问题。但要是评价某个客服公司好不好,还是需要商家结合外包客服的优缺点和店铺的自身情况,亲身体验过才会明白。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.