洞察业主需求，真诚服务，星河湾物业致力打造卓越品牌公信力

一直以来，星河湾物业通过精细化管理，对物业服务进行打磨、改进，不断提升服务品质，为社区业主带来更具爱心、更为贴心、更为放心居家服务，铸就了卓越的品牌公信力。具体来看，星河湾物业主要从以下两个方面入手：

构建物业管理企业的诚信体制

构建诚信的企业文化，通过企业治理结构体现企业文化。当诚信观念渗透到物业管理服务的全过程，变成员工的自觉意识和行动，就形成了企业的诚信文化。作为国内最早为业主提供金钥匙服务的物业管理企业，星河湾物业一直以不断超越业主期望的服务深耕社区，满足业主的精神诉求，在服务体系努力打造诚信文化，构建为业主提供个性化和精细化的钻石级物业服务，继而实现业主对于星河湾品牌的文化与价值认同。

例如，为了做好物业服务，太原星河湾物业人每天坚持进行班前十分钟演练，对前台和助理上门服务相关礼仪礼节进行培训。在每天的重点工作安排中，星河湾物业的工作人员常常通过情景模拟练习来更好地提高服务业主质量。除此之外，在每周培训及部门例会上，星河湾物业还积极开展物业服务的各项技术培训，以提高员工工作素质。为了提高业户居住的服务体验感，这里的物业维护人员每天都会按照巡检路线完成巡检任务，及时报修处理、及时更换最新通知。太原星河湾物业热心与专心的服务，获得了业主的认可，赢得社会的广泛认同，助力星河湾实现了企业的持久发展。

构建物业管理社区文化

社区文化是我国物业管理行业的重要特征，是创造良好的人文环境和提高居民生活品质的重要手段，是创建物业管理品牌文化不可缺少的重要原因。在社区活动方面，星河湾从挖掘住户的深层次需求，到寻找与住户需求相匹配的高质量资源，再到通过活动、空间落地等多样化的形式将匹配的资源带到住户面前，构建了一个让住户深入其中的高端艺术文化社区生活圈，满足了住户多维度、深层次的需求。比如，上海星河湾物业为业主举办的赛艇体验活动。广州星河湾半岛举办持续月余的高尔夫体验活动等。高品质生活，健康是底色。作为优质生活方式的创领者，星河湾物业将持续为业主打造积极、健康、人文的生活方式，让社区生活丰富灿烂。

洞察客户需求的高品质服务，是企业真正的第一竞争力，是塑造品牌感召力、品牌公信力的根本因素。星河湾物业一直以来以高品质服务为核心竞争力，赢得了市场、行业和业主的高度评价，真正做到“优质生活的创领者”。据中房报观察，星河湾物业广大业主对星河湾服务的忠诚度和持续向上的口碑传播，印证了星河湾卓越的品牌公信力。