【网上群众路线贵州实践】安顺市信访局：“互联网＋信访” 提升群众满意度

“信访网上投，事项网上办，结果网上评。”为实现“数据多跑路、群众少跑腿”，安顺市信访局相继开通信访手机客户端、政务微信公众号，以及“书记市长—群众直通交流台”“市长信箱”和人民网“领导留言板”等数据信访平台，实现信访向“掌上”延伸，逐步开创信访工作高质量发展新格局。

如今，市民只需按按手机键盘，足不出户便可通过各种网络信访形式登记交办事项，还能全程跟踪办理进度，提高了反映、解决诉求的便捷、高效程度。“互联网+信访服务”这一便民模式，方便群众反映诉求、高效解决群众难题、切实维护群众权益，获得了市民们的广泛点赞。

科技赋能 事项办结步入“快车道”

“谢谢你们帮我解决了问题，非常感谢!”在安顺市信访局工作人员回访时周霖(化名)连声称谢。今年1月，建筑工人周霖通过网上信访渠道反映工资拨付不到位问题，安顺市信访局收到信访事项后，立即将信访事项通过网上流转督办，交至黄果树旅游区信访中心进行核实办理。两个多月后，施工单位向信访人周霖所带木工班组农民工支付工资113.5万元。

不用出门，在家就能反映问题；快速流转，切实推动问题化解；强化跟踪，确保各环节问效到位……这是安顺市信访局顺应时代新发展和群众新期待的一个缩影。安顺市信访局着力打造畅通便捷、规范有序、务实高效的信访渠道，深入推进信访业务规范化建设，增强矛盾源头预防化解能力，着力提升信访工作公信力和群众评价满意度。

安顺市信访局还通过搭建数据信访平台，将各类信访事项纳入信息平台统一管理，市、县(区)联席办定期将信访事项进展情况推送到前端，便于包案领导、责任单位第一时间掌握情况。“一站式服务、一揽子解决”工作流程，使信访问题处理驶入“快车道”，紧急事项实现“零耽搁”。

此外，安顺市信访局做细做实信访反馈工作，第一时间向信访人告知受理情况、办理进度及反馈结果。对于初核、调查、办理周期较长的信访件，及时向信访人进行解释说明，减少了因不了解调查进展而造成的不必要的误解。

制度完备 把住工作质量“定盘星”

安顺市领导亲自督导，区、镇、村三级化解专班上门讲解政策，终于解开了杨某的“心结”，并要求属地政府帮助其在符合规划的邻村解决宅基地问题。今年3月，杨某因违法建筑问题被依法拆除的事项获解决，这得益于安顺市信访局落实领导包案制度、强化多方联动力量服务于民的工作机制，帮其在邻村安了“家”。

以创建“全国信访工作示范县”为契机，安顺市信访局建立首接首办、会办协商、交办转送、信息报送等工作制度，完善信访事项办理流转流程，坚持线上流转和线下办理相结合，形成了齐抓共管的工作格局。

同时，安顺市信访局建立健全督查工作机制，对信访事项的办理全过程进行跟踪督办，采取发函督办、现场督办等方式对责任单位办理情况进行督促指导，确保市民问题得到妥善解决。为确保每个环节“零错误、零失误”，安顺市信访局坚持“谁办理、谁负责、谁审核、谁负责”原则，对信访事项实行一事一审查，层层把关办理程序、办理时效，提升信访案件办理质量。

为压实信访工作责任，不断提高信访工作水平，安顺市信访局进一步发挥领导包案、接访、下访、督访作用，市、县、乡三级党政主要领导积极参与接访工作，倾听民声民意，切实把接访下访作为帮助群众化解矛盾、理顺情绪、转变观念、凝聚民心、维护民利的生动实践，致力于将矛盾化解在基层。

服务于民 当好社会和谐“助推器”

为不断提升信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率，安顺市信访局以创建“人民满意窗口”活动为抓手，设立领导接待日，市委书记、市长定期到市信访局接待群众来访，致力于让群众“只访一次”。

抓紧办实事，还要用心办好事，为此安顺市信访局不断加强信访宣传推广，引导群众依法、有序、文明信访。今年4月，安顺市信访局在全市组织开展《信访工作条例》宣传解读活动。工作人员通过悬挂宣传标语、展示宣传展板、发放宣传册、制作宣传短视频等多种方式，向群众普及信访法规、政策，并针对信访程序、信访受理等问题进行细致讲解，增强群众依法信访反映诉求、维护自身合法权益的意识。

登记、接谈、处理……简单几个步骤里，厚植为民情怀。安顺市信访局在畅通信、访、网、电信访渠道的同时，不断转变工作思路，主动“走出去”“沉下去”，把接访点搬到田间地头、街头巷尾、群众家中，用力办好每个信访案件、用心回应群众急难愁盼，充分发挥出联系党和群众“连心桥”的作用。