工行安康分行将网点集约运营质量做为运行管理条线日常重点工作,常抓不懈。通过监测、通报、督促等措施持续提高网点业务处理的规范化和标准化水平。三季度,该行集约运营高质量网点占比87.5%,较二季度提升22.5%,居全省第一。
一、紧盯“重点柜员”。该行运管条线安排专人每日分析监测全辖集约运营情况,建立高频差错网点、柜员名单制管理,在日常工作中进行重点监测,重点督导其业务规范操作,不断提高重点柜员的业务技能,实现退回率、拒绝率的有效压降。
二、发挥现场管理作用。该行通过加强网点运营主管培训和考核等措施,增强运营主管工作责任心,提升自身履职能力,切实起到监督与管理的双重作用。针对业务中重要环节、主要风险点,加强业务真实性、完整性和合规性的审核和把关,确保业务准确、合规、无瑕疵,杜绝因人为操作不当触发退回和拒绝,尤其是要求指标较差的网点运营主管要对提交上传的业务逐笔审核把关,严把业务处理的第一道关口。
三、加强信息共享,注重日常交流。该行要求网点运营主管每日将本网点远程授权拒绝、业务集中退回原因、生僻业务通过“安康分行运管微信群”亮晒,相互交流、引以为戒、共同防范。对于特殊业务不擅自不盲动,及时与分行业务部室、远程授权主管沟通后再处理,避免提交业务被多次退回、拒绝。
文/杨光婷 编辑/陈国伟
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