广州地铁APP乘车码的这些问题，你是否遇到过？

扫码购物、扫码乘车

相信大家都习惯了用二维码去支付

广州地铁APP乘车码

作为一种方便的扫码进站方式

能让你免去先购票再刷卡的烦恼

直接打开APP的乘车码扫码进站

扣费也是自动扣取

真的是方便极了

但在使用的过程中

可能你或多或少都会遇到一些问题

针对小伙伴们常遇到的疑问

今天羊角君就给大家逐一解答

1

APP乘车码可以支持哪些支付方式？

目前广州地铁APP乘车码支持支付宝、微信支付方式，车费将通过乘客授权绑定的支付方式自动扣款。

2

APP乘车码怎么使用？

●正常使用方法
点击“扫码进/出站”按钮，生成过闸二维码。二维码正上方显示“请刷码进站”，此时可用于进闸；二维码正上方显示“您已在X站进站，请刷码出站”，此时可用于出闸。

●乘车码使用注意事项
APP乘车码需“一人一码”“一进一出”使用，同一车程不得与微信小程序、支付宝小程序的广州地铁乘车码混用。

3

APP乘车码无法生成二维码怎么办？

大家首先请确认手机正常联网。为了使用更快捷，可提前打开二维码界面。

4

使用APP乘车码无法进闸怎么办？

①若显示“请刷码进站”，请刷新乘车码或重启APP后再次在闸机刷码。

②若显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请刷新乘车码。如仍显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请联系车站工作人员。

5

使用APP乘车码无法出闸怎么办？

①若显示“您已在X站进站，请刷码出站”，请刷新乘车码或重启APP后再次在闸机刷码。如仍不能出站，请联系车站工作人员。

②若显示“请刷码进站”，同时确定刚刚闸机刷码已成功扣费但乘客未出闸，请联系车站工作人员；否则请点选乘车码下方的“无法出站”功能，按指引自助补登进站信息后刷码出闸。

6

APP乘车码账号提示“账号异常”时

怎么办？

①可能是您绑定的支付方式余额不足，如绑定的为微信支付，可添加“腾讯乘车助手”公众号查询欠费情况，还款后即可使用，仍有疑问可拨打地铁服务热线96891咨询。

②可能是您多次未按“一进一出”使用。请确保缺失乘车记录及时完成补登，如有疑问，可致电广州地铁服务热线96891咨询。

7

绑定支付宝支付，使用时提示异常

怎么办？

若您的乘车码绑定了支付宝支付，且使用时提示用户存在信贷风险、授权额度被冻结、芝麻信用未授权、买家不存在等情况，请联系支付宝客服（95188）处理。

8

APP乘车码什么时候扣取车费？

正常情况下，出闸后即时扣取车费；若网络异常，扣费会稍有延迟；若乘客进出闸记录不完整，或有人工补录过闸信息等情况，系统会在7天后进行扣费。

9

对扣费有疑问时怎么办？

对扣费有疑问时，通过微信账单详情中的“商户单号”、支付宝账单详情的“商家订单号”及地铁APP乘车码中“查记录/发票”的乘车和支付记录，查询乘车记录与扣费信息的对应关系。经查询，仍对扣费有异议的，可向广州地铁服务热线96891咨询。

10

乘客收到补登提醒信息时的处理

乘客的乘车记录不完整，地铁会在次日通过APP推送信息，请您收到信息后及时完成补登。

11

使用乘车码乘坐地铁，有时间限制吗？

乘客每次乘车从入闸到出闸时限为270分钟，请在此时间内出站。

11

已开通地铁APP乘车码应如何解约？

需在搭乘地铁所有行程结束并完成扣费后方可解约；本次行程未结束前不得解约，避免无法出闸。进入广州地铁官方APP的个人中心，点击右上角“支付方式管理”，关闭免密支付后解约，解约需2天审核期。

以上都是日常中羊角君被问得最多的问题

使用APP乘车码过程中

如还有其它的疑问

大家可以在下方评论中留言哟！

文图|谭膺健

编审|谭膺健、陈燕娜