山西
百行进万村 争创主办行 | 赵庄分理处：多措并举求实效 优化服务促发展
今年以来，高平农商银行赵庄分理处紧紧围绕省联社、晋城审计中心以及总行党委工作部署，紧扣“改革化险、提质增效”总目标，全力以赴开展各项业务，各项工作取得明显成效，在今年二、三季度连续两个季度全行综合考核排名第一。
用细节赢得客户。注重细节，用心观察，想客户之所想，急客户之所急，切实做好每一个细节，是当下银行竞争取胜的法宝。为节省存取款时间，该分理处经常性地亲自上门接送客户到厅堂办理业务，久而久之，持之以恒坚持下去，效果就会异常惊人。今年以来，该分理处亲自上门接送客户办理业务80余次，营销存款累计1000余万元；同时，借助总行上线的客户定量管理平台，对存量客户进行电话挖潜营销，不仅提升了淡季厅堂客流量，通过和客户的沟通也了解了客户在存贷款、电子银行产品等各方面的金融需求，为下一步开展综合营销打下良好基础。
用专业稳住客户。该分理处每天通过晨夕会要对总行下发的信贷产品、柜面业务知识进行学习、培训，柜面营销七部曲开展实景演练，不断提升全员的专业水平。此外，要捕捉厅堂客户的敏锐信息，加强与客户的日常联系，通过积分送好礼、超级会员日等活动，增加客户粘性，久而久之，客户有需要就会自然找到你。截止目前，该分理处通过柜面营销推荐贷款达300余万元。
用真诚留住客户。在用心和专业服务的基础上，我们还注重用真诚留住客户，真诚地与客户交流，热心地帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能够留住客户，获得最大效益。我分理处从柜员、到大堂经理再到运营主管，每一个岗位都要求对客户以暖心的问候、真诚的关怀、甜美的微笑、专业的服务；同时，该分理处还细心地设立重要客户信息登记簿。在客户存款到期前会根据客户的实际情况进行到期温馨提示，客户需求开展电话、短信、微信、上门拜访等不同方式，切实做到用心赢得客户信赖，与客户共同成长。
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