江苏
“我向镇‘三项机制’联合受理分中心提出了转岗的申请，从管理岗转到技术岗，不到一个月，分中心就协调落实好了，感谢组织关心。”泰州市姜堰区蒋垛镇畜牧兽医站副站长顾久龙介绍。为进一步畅通党员干部诉求表达渠道，蒋垛镇设立“三项机制”联合受理分中心，常态化受理解决党员干部相关诉求。
精准号脉，了解诉求有广度。线上线下相结合。线下设立“三项机制”联合受理分中心，在镇党群工作局挂牌，组建工作专班，明确专人现场接待受理相关诉求；线上公布联系方式，采取电话、微信、邮件等线上渠道接访。坐访走访相结合。采取AB岗制度，明确2名熟悉业务的同志轮流在分中心坐班，受理相关事项；同时，每月定期走访基层党组织，与党组织书记谈、与党员代表谈，主动了解，通过坐访走访相结合全方位收集诉求。宣传发动相结合。通过专题会议、主题党日、印发宣传彩页等形式，宣传“三项机制”联合受理分中心的职责、受理范围，扩大知晓面，今年以来已受理各类诉求14条。
对症下药，解决问题有速度。一站受理“诉无忧”。执行“首问负责制”，由专人负责接听接待、记录受理，不在受理范围内的，耐心解释，引导诉求方通过正确渠道反映，在受理范围内的分析研判后交由相关部门承办。集中会诊“解心结”。镇党群工作局、为民服务中心、政法与社会管理局等相关部门召开联席会2次，对综合性诉求事项，明确牵头部门会商联动解决。跟踪服务“暖人心”。按照“接诉即办”的工作要求，分4类进行解决，承办部门快速响应、形成方案、认真办理、及时反馈，对因实际情况一时难以解决、不合理或违背政策规定的诉求事项做好跟踪解释，对完成处置的诉求事项，分中心向诉求人进行回访，征询工作意见建议，努力提升党员干部满意度。
常态长效，关心关爱有温度。强引导，提升“受理率”。将受理范围进行细化，梳理形成常见受理事项清单，通过典型案例让党员干部加深对受理范围的了解。同时，加强保密意识，注重保护诉求人员的隐私，打消党员干部的思想负担和顾虑。强培训，提高“专业性”。定期组织受理人员开展业务培训，增强业务本领，会商研判并解决存在问题。强家访，提升“满意率”。在七一、国庆等时间节点，按照“讲政策、问诉求、察实情、听意见、评实效”五步走开展家访，走访慰问困难党员干部，帮助党员干部解决实际困难，体现组织的关心和温暖，进一步提振党员干部干事创业精气神。
杨颖 黄颖
编辑: 王舒婷
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